(三亚的冬天依然很美)

    随着各类黄金周的日益增多，旅游业已经成为推动地方经济发展的重要力量。然而，无论是从“3.15”消费者投诉统计得出的数据分析,还是从众多媒体曝光的消费者权益被侵害案例看来，我国旅游业存在的问题越来越突出，景区所在地社会治安的整治和旅游管理措施亟待整改已是迫在眉睫。在纷繁复杂的利益交织下，某些地方管理机构置若罔闻的“气定神闲”、麻木不仁的“毫不作为”甚至执法者与违法者的“吭瀣一气”，弱势的游客往往成为了“屠刀”下的“肉”，轻者落层皮，重者伤筋骨。我们不妨来看看“问题常客”、我国著名的风景旅游景点三亚最近发生的一些故事，问题在哪儿，又该怎么办，相信观者自有解读。当然，我本文所讲到的类似问题不仅仅存在于一个三亚，也绝没有一丁点要和三亚过不去的意思。

    2007年4月5日，某知名大学大三的学生小琪（化名），和3个同校同学到三亚游玩。她们4人住进了位于三亚市三亚湾路的四星级酒店天泽海韵度假酒店12楼一间套房内。4月7日凌晨4点有人爬进了她的房间，用剪刀剪断了她的睡裤和内裤，意图强奸。幸亏她及时醒了过来，才避免了一场悲剧。谈起当时的情景，小琪边流着眼泪边不好意思地拿出了自己当时穿的睡裤和内裤。她告诉记者，当她清醒之后，才发现自己的睡裤的臀部部分已经被人用剪刀剪开了一个大洞，而内裤也已经被剪开了。小琪说，如果不是自己醒得早，那很可能自己就会失身了。承认保安措施不力的酒店赔偿了小琪2500元现金，当天下午，当地派出所所长亲自护送小琪4人离开了三亚。目前，三亚市公安局新居派出所已经受理此案，并将作进一步调查。（来源：南国都市报） 

               (被歹徒剪烂的睡裤和内裤)

    这不是仅仅能用“巧合”、“偶然”等词所解释得了的管理漏洞。三亚，这颗镶嵌在祖国南方的璀璨明珠，以其湛蓝的海水、宜人的气候、甘甜的水果和美丽的海滩享誉海内外。然而近些年来，三亚屡屡成为游客投诉的“重灾区”，很多前来休闲度假的游客都不同程度地遇到过“不开心”的事故，当地父母官甚至在强大的舆论压力下频频出来道歉，可事故还是接二连三地发生。我们想问的是，三亚的旅游环境到底怎么啦？它能不能好起来？它什么时候才能好起来？我们看看最近几个月媒体曝光的事件，它会告诉你，三亚的旅游环境整治不能再拖了！

    怪事一：游客拒绝强卖竟然遭殴打，政府官员说服被打者向行凶者道歉方能脱身

    2007年3月，一位网名叫“愤怒的老驴”的四川网友发了一则名为《如此令人恶心的三亚——今年春节我们在三亚的惊魂遭遇》的帖子，讲述了一家5口春节期间在天涯海角旅游，因不买霸道小商贩强卖的东西而被围攻的惊恐遭遇。令人费解的是，报警后，凤凰镇政府一位副书记以及天涯海角景区的保安队长杨某赶到了派出所，居然还有人在威胁被打一家人，甚至扬言不让他们活着回家。这位副书记在向“愤怒的老驴”一家道歉后，竟然轻描淡写地说“其实这只是一个误会，我给那些人也说了，他们（商贩）要求你们给他们赔个礼道个歉就算了”。在被困七八个小时之后，荒唐的一幕出现了：被打的67岁老人不得已向行凶的小商贩鞠躬赔礼道歉，一家人才得以离开……这个贴子迅速流传于各大论坛，引起广大网友强烈共鸣，纷纷要求三亚市长出来道歉，三亚的旅游环境遭到广泛质疑和抨击。处理结果：天涯海角风景区总经理被免职，主管旅游的副市长出来道歉。（来源：新快报）

    怪事二：知名酒楼公然“抢钱”，态度还非常恶劣

    2007年2月23日下午，来自黑龙江的游客姜某一家7人，在三亚湾仙居府中华大酒楼用餐，酒楼坚持要多收顾客500元。据查，红烧日本豆腐、西红柿蛋汤、清炒空心菜等7个极其普通的菜和一些酒水，几项加起来实际消费金额是363元，而酒楼却莫名其妙地要求顾客必须支付863元，而且态度相当恶劣。光天化日下的咄咄怪事，幸亏被三亚市长陆志远碰上才得以顺利解决，陆市长首先代表市政府向姜某一家表示歉意，并立即要求有关部门赶到现场进行核实处理。（来源：南国都市报）

    怪事三：市委书记打“的”也挨宰，8.6元的车费强收15元

    2007年2月17日（大年三十），三亚市委书记江泽林以一个普通市民的身份，亲身体验了市区一些商场、车站以及公交车及出租车的运营情况，没想到在乘坐出租车时被司机多要了6.4元。当天下午，江泽林在从大东海华信海景酒店去解放路万福隆超市时，乘坐了一辆三亚众诚公司的出租车。当时出租车司机提出不打表，声称要收费20元。在出租车上，司机告诉江泽林，春节期间为了增加收入，出租车司机普遍不打表，收费比平时要高。在到达解放路万福隆超市时，司机表示：“咱们一路上聊得很高兴，不收20元了，就只收15元吧。”但江泽林看到记价器的金额显示为8.6元。（来源：南海网）

    怪事四：治安问题严重，山西政协副主席亲历被讹、被偷，更有荒唐的“搀扶费”

    2006年12月，山西政协副主席吕日周前往三亚旅游时，在当地被讹、被偷，还被强行索要“搀扶费”。他致信海南领导，称三亚的政府管理太差。海南省委书记、省人大常委会主任卫留成立即将此信转批三亚市委、市政府：这是一位外省领导的亲身经历，再不加强管理会严重影响三亚的形象，严重影响三亚的发展，各级、各类管理机关和队伍在干什么？去年12月18日，吕日周没有麻烦任何人来到三亚。当天下午，他在三亚第一市场购买水果，但水果摊上的是假秤，30个水果缺了6斤。吕日周当场对果店老板揭露和批评后，店老板给补了2斤。吕日周在信中说，就在此时，他口袋里的2000元钱被偷了，等候着的出租车司机等客人上车后当场给他指出了五六名小偷，在车上，他们看到小偷又偷了几名客人。吕日周在四周调查了一番，当地人对他说，小偷比老百姓厉害，老百姓看见也不敢说。当吕询问有没有工商和公安管理人员时，被告知：“你快点走，小心挨打。”他从第一市场出来后，又到一个卖贝壳的市场，刚下出租车，一位七八岁的小男孩上前扶了他一下。他刚说声“谢谢”，没想到小孩即向他伸出手说：“给钱。”他问给什么钱，小孩说：“扶你的钱。”（来源：海南日报）

    ……

    注意，这仅仅是最近几个月发生的、被媒体曝光的事件，在衣食住行等方面颇有代表性地反映了游客在旅游地遇到的尴尬遭遇！我们无法弄清楚，还有多少消费者的权益在三亚遭到了侵犯而没有被媒体所揭露。我们更加关心的是，三亚市政府已经多次出重拳整治糟糕的旅游环境了，满面羞愧的当地父母官也不厌其烦地因为种种伤客事件而出来道歉，那么三亚的旅游环境何时才能真正让前来旅游的中外游客们满意呢？

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