2010-1-7 11:42:31 阅读(18) 评论(4)
我写这个东西的时候(明朝那些事儿),我觉得应该是投入了一定的情感,这也是一个很玄妙的事。因为我觉得很多东西,光是一个形式做出来是不会经得起考验的,同样的东西,如果你把你的情感投入进去,它就有了一种性质,这个性质叫做灵魂,所以,我觉得是因为你把你的情感投入到你的东西里面,然后所有看的人他会有感受,有感受他就会有共鸣,有共鸣他就会喜欢。
---《明朝那些事儿》在作者石悦(1979出生)在《艺术人生》中的讲话
http://www.laahaa.com/renwuzhuanfang/shuorenshuoshi/200912/31-28513.html
【岛爸:意,从这个
2010-2-5 9:15:17 阅读(9) 评论(1)
昨天碰到了徐文波老师(御源堂的总经理,御源堂是一个中医诊所,北京的日本人比较认同),我就和她说,我的朋友和我抱怨说御源堂的服务人员对日本人的态度很好,但是对中国人的态度很差。
徐文波老师说,没有办法,日本人对我们服务人员的态度好,中国人一个个都像大爷似的,我们没有办法对他们态度好。
我一下子明白了我朋友为什么会不满,原来,这里的领导都是这样的思路。
作为提供服务的人,他的态度不应该取决于客人,因为客人可能给我鞠躬,所以我才客气,因为可能不给我鞠躬,所以我就先不客气了。应该是不管客人如何,我鞠躬先才是正确的服务理念。
2010-1-28 10:16:16 阅读(6) 评论(2)
2010-1-28 10:13:40 阅读(5) 评论(0)