家武的家园

并不是所有发生的问题都是可以预料的。现实中有很多问题都是突发性的、难以预料的，甚至是偶然爆发、猝不及防的。对于此类问题的处理就更能显示出领导者的决策能力和素质如何了。你只会正确处理，如果危机是在一个角落里是没有改变 而且还可能给组织发展带来新的机遇，反之如果处理不当，则有可能导致整个组织利益受损的恶劣后果。本节内容就对领导者处理危机时的决策艺术和技巧做一详细分析。超越了所谓的危机常规，现在是处理突发事件。 件。它同时具有下面三个特征：一是突然发生，难以预料。二是问题极端重要，安全之间的关系，可能需要立即加以处理。 三是首次发生，无章可循。危机事件的实质就是非程序化决策的问题，即危机决策。
由于危机事件具备突然性、重要性、首次出现、无章可循等特征，这将需要你这样做，其他节目的决定 就要求领导者具备良好的心理素质、头脑清醒、镇定从容来正确处理危机事件。总的说来一般要求领导者具备下述三项心理素质：
学习
人能够概括过去的经验，通过知识转让和推理理论， 或采用试验的方法，对特定抉择可能产生的后果做出估计。
记忆
人能够将为解决某一问题所收集的信息及由此导出的结论储存起来，为此，作出新的决定，在今后再次发生类似问题的决策。
习惯
当人们需要采取适当行动时，不必再有意识地进行决策而能对同样的刺激和同样的情况产生相同的反应，这就是习惯。它能帮助符合目的的行动方式持续下去。只要这个习惯目标的实现，这是合理的 它就能对合乎目的的行动起有益的作用。
上述三项心理因素对领导者危机事件的决策起着推动或阻碍作用。如果领导的认识，打破创造性思维的习惯可以是一个很好的经验基础， 那么领导者就能凭借直觉、想像力和创造力等处理好危机事件。反之如果仅靠随意一拍脑袋或灵机一动就做决策，那么危机，以处理该事件，但没有任何反应， 尤其是急于求成并且以个人主观价值判断代替危机事件本身价值判断而做决策的办法将会给自己和组织带来不可估量的损失，万万不可取。


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