杜亮：电子商务、网络营销人才培养思考

11月11--14日出差上海，入住锦江之星1晚、汉庭酒店2晚，至此，我已入住过如家、7天、锦江、汉庭、维也纳、莫泰、城市客栈，目前还有格林豪泰、速8、桔子三家知名经济型连锁酒店未曾实际入住体验。因为工作的关系，先后接触和参与了七天连锁酒店、维也纳酒店、城市客栈的电子商务与网络营销工作，以及秦皇岛精品文化酒店（www.5ruyi.cn）的网络营销顾问，自从2007年做了七天连锁酒店的网络营销之后，我就对经济型连锁酒店比较关注，每次入住不同的经济型连锁酒店都会比较留心观察，用心体验每个酒店从预订、入住、服务、装修、售后等整个流程，算有一点心得。下面我就这10家在国内具有代表性的经济型连锁酒店的入住感受及其感受做一点小小的评价，仅供参考。

一、为什么会冲突？
    因为两个渠道嘛，尤其是出现了一个新兴的网络渠道，最要命的是这个新渠道几乎打通了所有中间环节，直达消费者，省去不少成本，所以这个新渠道价格低呀，价格低就引起冲突了，线下的渠道商、代理商被冲击到了，就有意见啊，有意见就要协调了，怎么协调？所以传统企业主就开始头疼这个问题。有位专家说过，电子商务是所有企业上马的项目里最容易失败的项目，为什么容易失败？因为这个鸿沟太大、不懂、缺人才，要不然请顾问干嘛？

二、如何解决？
    实际上有些问题要所谓的网络营销顾问也无法解决，这需要企业决策层下决心改变产品线甚至是企业战略的问题。
   一般来说，解决之道有三：

        5月14日，《系统电子商务》总裁研修班盈利课程在恬静秀丽的广州颐山庄颐和大酒店开课，来自全国各地近40户的中小企业的负责人或企业营销部门的负责人参加了培训学习，培训为期三天两夜，于5月16日圆满结束。最令人记忆深刻的是，所有来参与培训的中小企业主对电子商务的那份激情，从他们的眼神就能看到对电子商务的那份渴望和悸动，大多企业家表示目前对传统市场的开拓力不从心，且遇到各种各样的问题，导致成本上升、利润急剧下降，急需通过互联网打开新的市场。

这段时间一直在研究B2C，也和朋友聊B2C，无意中朋友说到电视购物能为网络购物带来什么借鉴，也说到深圳电视台前段时间刚开办不久的新频道——宜和购物频道。宜和购物开办之初我就关注过，在我看来，国内电视上除去那些卖丰胸的、健身的、手机以及所谓的盛世收藏、仿真首饰等，当然还包括诸如劳斯丹顿这类垃圾+忽悠电视购物广告外，深圳宜和购物频道的确算的上上乘制作（我并非说那些电视购物广告并非一种很好的市场营销手段，的确这些垃圾广告为企业带来了丰厚的利润甚至救活了不少濒临破产的企业，但这里今天谈的是客户体验）。但与湖南广电旗下的“快乐购”相比，深圳宜和购物频道又只能靠边站了。同样是专门的电视购物频道，同样是精挑细选的好产品，但湖南的快乐购要比深圳的宜和购物在观众体验上至少强5倍左右，当然，体验是需要深厚积累的，这与湖南电视这十几年的迅猛发展密不可分，更是湖南电视人对电视观众体验的深度把握。

        我国中小企业数量巨大，在越来越严峻的全球经济形势的不断冲击和影响下，中小企业应用电子商务再一次被提到一个新的高度。不经回想起6年前，SARS危机席卷大地，电子商务获得了前所未有的生机，在危机中步入了一个全新的时代。在又一次危机来临时，电子商务似乎再次在扮演着救命稻草的角色，不同的是，市场虽更加广阔了，但竞争也更加激烈了。

        我们看到如阿里巴巴、淘宝网等第三方电子商务服务平台，很大程度上正是它们的快速发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。反过来，电子商务服务平台得到中小企业广泛使用，也促进了电子商务平台的发展。