妮儿的胡言乱语
管理个人满意度
2009-4-20 15:37:44 阅读(20) 评论(1)
今天中午领导问我要客户或是用户满意度的定义，上网找了找。
在之前的ITIL培训和去年的服务质量培训里面都有学过，也知道和结果、期望值有关，只是一直是想到除自己以外的个体，今天突然想到了自己。。。
对自己的满意度从来不曾真正的去尝试“合理”的调整。在工作上，我尽量是将结果做到满意，这样意味着对方的期望值会越来越高，我会越来越辛苦。对个人，小时候我有一些所谓的“霸气”，总是希望别人按照我的想法做事情，有些强人所难。渐渐长大，清楚自己的缺点后，有尽量的改正，发现成果不佳。不是演变成过于懦弱随意，就还是老毛病屡犯不止。
尤其这几年，意识到问题之后，改的结果差强人意。不是把自己的期望值降到零，干脆不对其他人给予希望，搞得自己对人事很消极，要不就是过度依赖，对结果要求很多，符合自己需求的就欢天喜地，达不到标准的就怨天尤人，搞得自己一会儿乐观向上，一会儿悲观绝望，弄得贼神经，完全丢弃了从俺老妈那里继承的乐天精神。
[转] 聊天
2009-4-12 21:41:08 阅读(10) 评论(2)
| 1.当你收到“你干嘛呢？” 实际上是想说“我想你了” 2.当你收到“呵呵”，多是没笑或者傻笑 3.但如果是“哈哈” “嘿嘿”或者“嘎嘎”，这时你打过去一定是在笑 4.说你“傻瓜” “笨蛋” 其实是关心你，担心你，希望你照顾好自己 5.如果是问句结束，其实是希望能和你多聊一会儿 6.“哦”多半是在敷衍 7.但如果是“知道啦” “收到” “遵命”之类的则表示比较在意 8.有时劝你忙自己的，其实他口是心非 9.把他的傻事 丢脸的或是失落的事告诉你，是希望你安慰他，开导他，甚至骂骂他 |
赏花
2009-3-25 20:15:17 阅读(18) 评论(2)
其实我是个植物盲，无论我看过多少花，别人和我讲过多少次，我都不会认得。当我指着那盆花问是什么花的时候，段段彻底崩溃了。。。她已经告诉我n次那是杜鹃了，可是我想我下次看到还是会忘记，要是她还在身边，估计还是会问她，可怜的段段将再次崩溃~~~
不过这并不影响我赏花的兴致，主要是看看绿色，看看植物，人也会不自觉的放松下来。还有个私心，我想带着她看遍这一年的花，不知道还有没有这机会。。。
因为之前说要贴北京赏花时间，所以有了这篇，废话不说了，最近我总是有点伤感，这样不好，这样不好。。。
2月中旬——3月上旬，中山公园， 兰花； ----去过了，中山公园地理位置不错，人不多，惠芳园的竹子不错
3月中旬——4月底，玉渊潭公园，樱花；