[1] 一卡通系统的开发理念

 

二十一世纪的各行各业，是一个充满竞争、高速发展、科技兴邦的时代。每一个成功人士的背后，都会拥有一套现代化的管理手段，采用高科技高效率的管理模式，特别对于企业的管理者来讲，如何管理才能达到方便、快捷、高效、安全、可*等这些问题,一直困扰着管理者。采用“企业内部一卡通”的智能管理模式，是成功人士明智的选择。

    本方案一卡通系列产品采用进口感应式IC卡读写模块和技术研制，全中文操作界面，既有国外先进性，又符合中国国情的实用性。

本方案一卡通系统非常适用于现代行政机关、公司、事业单位、企业、工厂等用户的不同需求。

在企业里，只要持有一张感应式IC卡不仅可以作为人像工作证、员工上下班考勤打卡及工资结算、出入企业大门、办公室的门匙，保安员值班巡更登记，也可以用于饭堂购饭消费、餐厅消费、巴士车载收费、饮用水供应收费、洗澡冷热水供应收费、洗衣房洗衣收费、电脑室收费、小卖部消费、自动擦鞋机收费、停车场车辆进出登记缴费等用途。

并且还可继续扩展公司的其它一卡通设备功能。既加强了管理者对员工的电脑化高效管理，还给员工提供多种便利，也不会造成企业里多个系统之间不兼容，设备重复投资，造成企业资源的浪费，也有利于提高员工的文化修养和整体素质，树立企业的优良形象，赢得更多客户的信赖。

 

 

[2] 考勤门禁系统主要功能概述

 

l      系统操作界面平台为WINDOWS98/2000/XP，一卡通交易数据由SQL数据库统一管理。

l      系统管理软件为网络框架结构，支持企业局域网内的各终端电脑均可共享数据，方便职员随时查询系统使用信息。

l      系统管理软件分多级不同权限管理，一级：管理员，二级：操作员，三级：普通查询、挂失、解挂、修改密码。

l      支持一卡通其它子系统并网，如：饭堂收费系统、会议签到系统、水控收费系统、巴士车载收费系统、车辆进出口收费控制系统……

l      支持保安巡逻打卡签到功能。

l      考勤门禁终端机自带万年历实时时钟显示

l      自动校对实时时钟

l      本机自带发行用户卡功能

l      声光提示打卡成功/失败状态

l      脱机/联网均可工作

l      支持多种门禁级别权限管理

l      不同区域权限控制、不同打卡时段控制

l      终端机可按不同控制权限进行分组管理

l      自带定时信号控制输出

l      预订时间自动处理设定事件

l      自动实时采集监控/手动采集监控考勤门禁工作状态

l      自动生成事件日志文档，以便维护查询

l      管理员密码、操作员密码分级独立管理终端

l      考勤门禁终端，必须经过系统授权卡授权才可投入使用

l      读卡开门、密码开门方式（可以设置时间段限制）

l      遇黑名单卡自动报警，拒绝开门

l      IC卡使用有效期设定

l      系统发卡容量100万张

l      黑名单容量50万条

l      考勤门禁终端机具备防雷功能

l      系统考勤门禁终端机单机储存24570条明细交易数据，储存区共分6块循环使用，最后一块内存数据满后，并且已采集成功时，考勤门禁终端机自动将第一块内存清空，储存打卡新记录。

l      支持数据重采集功能，未覆盖的数据可以进行重新采集。

l      打卡记录采用固化芯片储存方式储存，停电10年数据不丢失。

l      系统支持多种卡片类别，不同卡类有不同的使用权限，卡类权限范围：1~254种不同卡类，例如：职工卡、临时卡、贵宾卡……

l      系统IC卡采用32位密码加密，密码由64位DES算法加密生成，具备特强安全性能。

l      系统自动拒绝非本系统用户卡，功能操作卡在本系统使用。

l      系统配备卡片专用打印设备，可以将IC卡个性化印刷资料信息，如：姓名、职务、部门、工号、卡号、相片等。

l      详尽的报表预览、打印功能。例如：时段报表、日报表、周报表、月报表、季报表、年报表，明细表、汇总表。

l      支持不同条件统计、查询、打印功能

l      考勤结果可以直接打印，也可输出其它系统格式，例如：文本格式、网页格式、EXECL格式等。方便ERP等相关软件调用。

l      系统软、硬件均采用模块化结构设计，适合企业的多元化的应用要求，升级、扩展系统都极其方便、灵活，只需增加相应的硬件终端设备和软件模块即可。

l      系统可以及时掌握员工的上下班及出入门情况，科学、合理安排调度。

l      可以提高企业工作效率，塑造企业的优良形象。

l      非接触式IC卡有庞大的内存空间，可预留为其它方面领域开发应用。实现一卡多用的新管理模式。

l      系统支持RS485网络通讯

l      考勤门禁终端机预留消防报警联动开门功能

l      系统支持远程监控开门功能

l      预留对讲电话触发按钮开门接口

l      系统所有电锁配备断电开型号，紧急情况时断开电源后电锁自动打开

l      考勤门禁终端机读卡控制一体化设置，可附加一个室内开门读卡器，支持室内按钮开门，无线遥控开门

l      系统软硬件版权属本公司所有，升级、扩充系统方便、快捷

 

 

 

[3] 一卡通系统设备配置描述

本方案针对用户的使用场所面积大，各点分散的特点，在出入大门安装车辆进出自动控制道闸系统一套及各楼宇安装考勤门禁终端机十一台，实现IC卡一卡通用功能。

 

[3.1] 进出口管理

在大门进出口安装自控道闸一个，入口读卡票箱一个，出口读卡票箱一个，控制外来车辆的非法进入，外来车辆由保安员发行临时卡，没有卡的车辆禁止出入大门。

当车辆出入大门时，司机只需将感应式IC卡在票箱读卡机上读卡，读卡控制器自动判断该卡是否有效，卡片有效时，绿灯亮，蜂鸣器响一声，提示读卡成功，道闸栏杆自动打开，并生成交易记录存放到读卡机，记录包括日期、时间、终端号、卡号、出入口号等详细记录。卡片无效时，栏杆不允许打开，显示相应报错信息。

当临时车辆进入停车场入口时，保安员发行一张临时卡给司机，并在读卡器键盘上输入该车车牌号，司机只需将感应式IC卡在票箱读卡机上读卡，读卡机自动判断该卡为临时卡，绿灯亮，蜂鸣器响一声，提示读卡成功，道闸栏杆自动打开，并生成交易记录存放到读卡机里，记录包括该卡进入日期、时间、终端号、卡号、出入口号等详细记录，卡片无效时，栏杆不允许打开。

当临时车辆离开停车场时，司机只需将感应式IC卡在停车场出口的票箱读卡机上读卡，有效时，绿灯亮，蜂鸣器响一声，读卡控制器自动判断该卡为临时卡，自动判断出入时间差、显示屏显示该卡卡号、车牌号、显示停放时间、应收费金额。保安员收到应收金额后，按确认键放行车辆，道闸栏杆自动打开，并生成交易记录存放到读卡机里，记录包括该卡离开日期、时间、终端号、卡号、出入口号、保安员编号等详细记录。卡片无效时，栏杆不允许打开。

 

[3.1] 考勤门禁管理

考勤门禁系统实现员工上下班考勤登记、用户出入门禁控制功能，采用485网络统一联网管理模式。系统使用SQL 数据库储存考勤门禁数据，公司员工使用员工卡即可实行考勤登记和进入有权限的楼层门。

   考勤门禁机正常使用时，显示屏显示当前时间，当员工上班时，凭员工卡在考勤门禁机的感应区上有效范围（0~50mm）内读卡，考勤门禁机绿灯闪亮，发出“嘀”一声响，显示员工卡卡号，门禁电锁自动打开，在0.3秒钟内即可完成员工考勤登记（包括：日期、时间、员工号、终端号、流水号、卡类等）和开门操作。电锁打开之后在设定时间内，电锁会自动上锁。

    当使用的员工卡属于非法卡（如：黑名单卡、已过有效期卡、无此门权限卡）时，考勤门禁机将自动发出报警信息，拒绝打开该门。

考勤门禁系统可以根据实际需要设定门禁级别权限，如：管理员可以24小时打开所有或部分楼层门，普通员工只准在上班时间段内打开大门，时间段包括：指定日期段、星期几、24小时内任意时间段。

系统可以配备紧急开门按钮，紧急情况时，按下紧急开门按钮，无论门禁机在任何工作状态，门禁电锁变为敞开状态，方便快速疏散人群。

系统可与各种报警器联动使用，如烟感、红外探测器等外围设备。当门禁机接收到外围联动开门信号时，门禁电锁变为敞开状态，方便快速疏散人群。

详细的设备配置请参阅附件一：《感应式IC卡一卡通系统设备配置清单》

[6] 考勤门禁系统软件主要功能项目

 

    系统包含：

 A． 人事档案管理

    详细记录员工的人事档案，包括：姓名、部门、工号、职务、性别、出生年月、籍贯、民族、学位、职称、工种、身份证号码、个人照片、备注、发卡日期（进入公司日期）、调动班组日期。

     建立、修改、删除、查询、打印员工档案资料。

B． 员工考勤管理

(1) 多班次不同上下班时间段安排，班次表打印。

(2)多班组的不同排班表，排班方式可按班组周排班、班组日排班、个人周排班、个人日排班，排班表打印。

(3) 员工调班安排，调班表的记录查询、打印。

(4) 个人加班安排，加班表的记录查询、打印。

(5) 班组加班安排，加班表的记录查询、打印。

(6) 输入请假单记录，请假单的记录查询、打印。

(7) 输入出差/外勤人员记录，出差/外勤人员的记录查询、打印。

(8) 生成打卡明细表，可指定日期段、时间段、终端机号，可按时间、姓名、员工号、卡号的顺序查询、打印。

(9) 生成考勤明细表，可指定日期段按个人、按部门、按班组进行出勤结果查询、打印，包括：正常、迟到、早退、旷工、加班、请假、出差等明细表。

(10) 迟到早退统计表，可指定日期段按个人、按部门统计和打印员工的迟到早退汇总表。

             (11) 加班统计表，可指定日期段按个人、按部门统计和打印员工的加班汇

             总表。

(12) 旷工统计表，可指定日期段按个人、按部门统计和打印员工的旷工汇

总表。

(13) 请假统计表，可指定日期段按个人、按部门、按天数、按工时统计和

打印员工的请假汇总表。

(14) 综合统计表，可指定日期段按个人、按部门统计和打印员工的出勤综

合汇总表。 包括：应出勤天数、实际出勤天数、全勤天数、迟到次数、迟

到分钟、早退次数、早退分钟、迟到早退次数合计、迟到早退分钟合计、

旷工次数、旷工工时、上班不打卡次数、下班不打卡次数、不打卡次数合 计、

非假日加班工时、假日加班工时、加班工时合计、超时加班等项。

  (15) 班组的建立、修改、删除。

  (16) 假别名称的建立、修改、删除。

  (17) 固定假日和不固定假日的安排。

   (18) 设定公司的考勤结算规则。

C． 发卡管理

    通过台式通用读写器或考勤门禁机均可进行员工卡发卡工作。    

D． 门禁管理

设定员工卡的开门权限，一卡多门、一门多卡、开门有效期限、遗失卡挂失。

 [8.3] CS-M105A/CS-MC106A/CS-MC108A终端机记录的存储

终端机生成的交易记录保存在终端机的内存中。终端机内可保存24570条记录。分为6个记录块，每个记录块4095条记录。当一个记录块的记录被全部采集完毕之后，该记录块就被表识为“已采集”状态。已采集的交易记录块将新的数据覆盖。如果所有记录块都用完，并且没有“已采集”的记录块，则终端机提示内存满，必须采集数据之后才能继续使用。

[8.5] 记录序号

每条记录都有一个记录序号，执行终端机内存格式化之后，记录序号从0开始递增。监控程序检查终端状态时，终端报告最新的记录号。监控程序采集数据后，记录已采集的最新记录号，如果已采集记录号小于终端报告的最新记录号，则有新的数据产生。对于新增加的终端，或对终端进行了“修改终端参数”的操作，系统将认为连接到新的终端机，此时已采集记录为0，即该终端机内的所有记录将被重新采集。如果确认该机的记录已经被采集，可以修改该终端的“已采集记录”。

 

[8.6]门禁权限控制

[8.6.1]门禁机分组

为了方便对多台门禁机进行管理，可以将门禁机进行分组。每台门禁机只能属于一个门禁机组，一个门禁机组可以包含任意多台门禁机。同属于一个门禁机组的所有门禁机具有完全相同的门禁权限。如果要单独定义一台门禁机的门禁权限，请将这台门禁机单列为一个组。

进行门禁机分组之前，首先定义门禁机的分组名称。进入“门禁权限/基本定义/终端分组名称”菜单，输入终端分组名称。

 

表格第一列已经列出已经定义的终端号，在分组名称一栏中点击下拉列表选择该终端所属的终端分组的名称。所有终端号都对应到所属的分组后，点击关闭按钮退出。

[8.6.2] 门禁权限

门禁机的权限定义有：级别权限，分组权限，卡号权限，时间权限。

 

[8.6.3]级别权限

门禁机和卡都具有门禁级别属性，门禁级别用数字表示，为0到255级，数字越小代表级别越高。当卡的门禁级别小于或等于门禁机的级别时，该卡可以通过该门禁机。

 

 

[8.6.4]分组权限

将卡进行分组，每张卡最多可同时属于16个分组。例如：一张卡可属于：“所有员工”，“财务部”，“工会”，“党委”是个分组。终端机可设置分组权限，允许一些分组具有通过权限。分组权限可以和时间权限结合使用，即，可以定义终端机允许一些分组在指定的时间内通过。

[8.6.5]卡号权限

除了将卡按照分组的形式赋予终端机分组权限外，对于个别卡的特殊情况，可以单独地在终端机组赋予个别卡的通过权限。既通常所说的“白名单”的管理方式，列入白名单的卡允许通过。和分组权限一样，卡号权限也可以和时间权限结合使用，即，可定义每个卡号允许通过的时段。

 

[8.6.6]时间权限

时间权限是指对卡分组或者卡号定义允许通过的时段。一个时间权限记录包括：

l        日期范围条件

l        星期条件

l        时间段1

l        时间段2

打卡的时间必须符合日期范围条件和星期条件，并且至少符合一个时间段条件才可以获得通行。如果要定义超过两个时间段，则可以使用1条以上的时间权限记录。分组和时间权限记录的组合最多为2048条，卡号和时间权限记录的组合最多为12288条。

注意：仅CS-MC105A/CS-MC108A等型号的终端可以制定时间权限

[8.6.7]各种权限的组合

一张卡只要符合各种权限之中的任何一种权限定义，则该卡获得通行。即，一张卡只要符合以下条件之一，就可以获得通过：

l        该卡的门禁级别大于门禁机的级别；

l        该卡所属的任何一个卡分组中，有一个被门禁机卡分组权限所包括，且符合时间权限；

l        该卡的卡号被门禁机的卡号权限表所包括，且符合时间权限。

但是，请注意，如果该卡被列为黑名单，或者有效期作废，则不管门禁权限如何设置也不可通过。

 

 

 

[8.6.8] 权限设置

门禁设置之前要输入门禁级别设置和卡组别设置（参见发卡软件的说明）。

进入菜单“门禁权限/门禁权限设置”，门禁权限设置界面如下图：

 

 

其中，左边为门禁机组和每一个门禁机组的门禁级别定义。通过下拉列表，可以输入，修改门禁级别定义。右上方列表为当前门禁机组的准入组别，即卡分组的权限定义。右下方为当前门禁机组的准入卡号，即卡号权限定义。用“增加”按钮和“删除”按钮增加或删除准入的卡分组和卡号，以及相应的时间权限。

增加准入分组：

按“增加”按钮，输入界面为：

 

 

增加准入卡号：

按“增加”按钮，输入界面为：

 

准入分组或准入卡号权限可以和时间权限结合使用。如图所示，用下拉列表选择时段条件。如果要定义新的时间权限可点“增加时段条件”按钮，增加准入时段条件的输入界面为：

 

 

定义新的准入时间记录时可以输入一个“时段条件名称”，以后需要定义一个卡组别或者卡号在同样的时间允许通过时，只要选择这个时段条件名称即可。

注意，定义准入时段时，如果定义6:00:00到9:00:00，则从6点正到9点0分59秒的时间都是允许的。如果要定义到9点正，必须设置为6:00:00到8:59:59。时间是用24小时制表示。例如，下午6点表示为18:00:00。如果只需要定义一个准入时段，则另一个准入时段要设置为时间1大于时间2，例如，设置为1:00:00 至 0:00:00，如果不输入，保留为0:00:00至0:00:00则会导致0点到0点1分之前的一分钟内被允许。

门禁权限修改后，必须进行“下载门禁设置”操作，将修改过的门禁权限信息通过232或485网络下载到相关的门禁机中。

 

[8.6.9]定时开关设置

门禁终端的一个继电器用于控制门锁，必须打卡之后才能开启。而另一个继电器为定时开关，如果和门锁相连，可以设定门锁在指定的时间段内进入常开状态。也可以用于定时控制其它设备。定时开关的设置和门禁设置一样，进入“门禁设置/门禁权限设置”菜单。选择“定时开关”页面。如下图所示：

 

用“增加”按钮增加当前门禁机组的定时开关闭合时段记录，和门禁时间权限类似，每条定时开关时段记录包含日期范围条件，星期条件和两个时间段。设置方式和门禁时间权限的设置一样。

用“修改”按钮可修改已经输入的定时开关闭合时段记录。用删除按钮可将当前记录删除。

定时开关设置修改后，必须进行“下载门禁设置”操作，将修改过的定时开关时段信息通过485网络下载到相关的门禁机中。

注意：仅CS-MC105A/CS-MC108A等型号的终端可以设置定时开关。

 

 

 

[9] 一卡通系统硬件设备技术参数

[9.1] 考勤门禁机主要功能特点

设备型号：CS-MC105

外型尺寸：150x110x28mm

读写时间：≤0.3秒

显示方式：128*64 LCD 中文点阵　　　

外壳材料：工程塑料

外壳颜色：银色、深蓝色      　　

读卡距离：0~50mm        

动态功耗：≤ 5W

静态功耗：≤ 3W

CS-MC105

工作电压：DC 12V             

通讯接口：RS485网络    

工作温度：-10℃~60℃

工作湿度：10%~90%

储存温度：-20℃~70℃

输出接口: 继电器开关信号（电锁控制），

定时开关: 继电器开关信号（电铃控制），

声响输出: 蜂鸣器

灯光指示：红、绿、蓝发光二极管

单机数据储存：单机储存24570条考勤/开门明细记录

通讯距离：0~1200m

掉电数据存放：100年

发卡容量：100万张

黑名单卡：50万张

适用卡类：Mifare 系列卡

开门方式：读卡开门，密码开门

 

[9.2] 附加读卡器主要参数

设备型号：CS-M215A

外型尺寸：115x75x18mm    

读写时间：≤0.3秒     

外壳材料：工程塑料           

读卡距离：0~30mm        

工作温度：-10℃~60℃

储存温度：-20℃~70℃

工作湿度：10%~90%

适用卡类：Mifare 系列卡

 

[9.3] 授权/发卡/充值机

   主要用于感应卡的授权、发卡、充值、变更、退卡等。

主要参数：

设备型号：CS-M705C

外形尺寸：200x152x52mm

外壳材料：金属、工程塑料

工作电压：AC 220V/50Hz

读写时间：≤0.3秒

读卡距离:0~30mm

读写方式:无线电波感应

工作频率:13.56M

功率损耗: ≤3 W

使用环境:-10℃~60℃

通讯接口:RS232

 

[9.4] 票箱读卡机主要参数

 

读写时间：≤0.3秒

读卡距离：0~50mm

工作频率：13.56M

工作电压: AC 220V/50~60Hz

功率损耗：静态：≤10 W 动态：≤15 W

工作温度：-10℃~60℃

储存温度：-20℃~70℃

通讯接口: RS485

读卡票箱

显示方式:  LED

灯光提示: 红、黄、绿发光二极管

声响提示：蜂鸣器

工作模式：单机方式、联网方式

数据容量：单机时收费机储存24570条明细数据

容卡数量：52000张

黑名单量：52000张

 

[9.5]多功能后备电源控制器主要技术参数

特点：

l        采用高效、环保型开关稳压电源芯片，内置完善的过流、过压、温度保护电路。

l        使用大容量的12V/7AH蓄电池，满足长时间后备需求。

l        采用独特设计的脉冲充电电路和防止蓄电池过放电保护电路，确保蓄电池使用寿命。

l        交流电断电时自动实时转换使用备用电池，交流电上电后自动转换使用，并对备用电池充电。

基本参数：

设备型号：CS-HB12-30W

外型尺寸：200x160x70mm

外壳材料：金属材料     

输入电压：AC180V~265V 50Hz/60Hz               

输出电压：12V±10%

输出功率：30W

输出电流：2.5A

充电电流：1~1.5A

电池充放：过放电保护电压10V±2% ，充电饱和电压12.7V±2%

工作温度：-10℃~60℃

工作湿度：10%~90%

储存温度：-20℃~70℃

输入接口：按钮信号、门禁信号、遥控信号（可选）、门磁信号、电锁反馈信号或其它防盗报警设备信号

输出接口: 1路继电器输出；常开/常闭状态选择；有源/无源选择

灯光指示：发光二极管工作状态指示

 

 

[9.6] 电锁主要参数

一、           技术参数：

1、上锁方式：磁感应

2、标准电压：12VDC

3、工作电流：启动状态650mA 持续状态250mA

4、启动延时：大约0-9秒（可微调）

5、LED提示：显示门锁开关状态

6、感应器：检测门锁开关状态

7、安全类型：通电上锁

8、工作温度：少于（常温+15）℃

9、锁体尺寸：200mm×35mm×38mm

二、           产品特点：

1、磁感应开启电锁、性能稳定。

2、低电流、低温度。

3、能通过门锁检测清楚当前状态。

[9.7] 485联网模块主要参数

★ 异步传输，速率达115,200bps

★ 外加电源，光电隔离3KV

★ 内设1,500W浪涌保护

★ 多达32点/128点的多点轮询环境

★ 传输距离3,000米（9,600bps）

★ RJ45标准输入接口

★ DB-9型输出接口

该产品支持传输速率高达115，200bps，采用外接电源供电，光电隔离3KV而且内设1，500W浪涌保护，非常适合户外工程应用。在RS-485工作模式，采用独有时延吞没技术无需额外开关设置，轻松解决RS-485收发转换时延问题。采用DB9针通用串行接口，传输距离3000米、性能稳定。

广泛用于感应卡一卡通系统，高速公路收费系统，道路监控系统及电力采集系统中，是一款性能卓越，价格优良的数据接口转换产品。

 

[9.8] 感应式IC卡的特性

²       感应式IC卡由MIM芯片和天线组成，用PVC封装成形，全封闭，无表面接触，符合ISO7816规定信用卡尺寸。

²       感应式IC卡与读写器之间无物理接触。

²       感应式IC卡表面没有裸露器件，不会因为污损、弯曲而损坏IC卡。

²       IC卡本身无需自带能源读写，体积小，耐用可*。

²       使用时没有方向性，卡可以以任何方向掠过读写器表面，即可完成读写工作。

²       感应式IC卡的发行依据一套严格的规则固化不可改变的标记（标明生产厂家、专利使用许可者编号等），明确的管理层别。

²       尺寸为：54×86×0.8mm

²       内置EEPROM用作数据存储

²       加密系统符合感应式IC卡的三次互感校验标准

²       数据保存10年

²       10万次写操作

²       无限次读操作

²       读写距离0 ~50mm

²       卡片类型： MIRERE 系列

²       16个独立分区，各具独立应用功能

²       卡片内存容量：8K

²       芯片产地:荷兰/飞利浦

 

[10] 系统实施说明

l     所有的硬件设备在装入系统前都经过严格的测试和检查。

l     严格按规范进行网络布线施工。

l     注重布线、设备安装的美观，不影响大厦环境的美化。

l     系统投入使用之日起用三个工作日跟踪服务，引导使用，解决疑难。

l     由于不可抗拒的因素造成系统实施的停滞，上述工作日顺延。

[11] 培训计划

[11.1] 培 训 前

 ·先给有关管理、操作人员发放培训手册，人手一册。

 ·手册内容包括系统介绍、使用说明、简易故障排除、注意事项等。

 ·根据用户提供的值班表，具体安排各方面有关人员准备培训。

[11.2] 培 训

      管理员、操作员培训

       内容：系统的组成、系统运作的过程、系统原理、系统软硬件使用、相

   应的安全措施、系统管理，员工卡的发行，系统安装、调试、维修、更换等

   简易故障维护，接受疑难问答。

            * 理论 8小时              * 现场 8小时

* 实践操作 8小时            合计时间：24小时

 说明：可根据培训对象的接受能力适当延长或缩短时间，到完全理解并熟练操

作为止。

 

[12] 售后服务

 

   想用户之所想、急用户之所急，是我们售后服务的宗旨。为保障

用户的利益，使系统在投入使用后能长期正常工作，我们特做出以下

承诺：

1.    我们对所有的硬件设备实行壹年的免费保修，因质量问题叁个月内包换，终生维护制。

2.    每月一次的定期电话回访用户，了解系统使用情况，解答疑难问题。

3.    每年至少两次的定期上门回访用户，对系统进行例行维护保养。

4.         在接到用户请求电话的4小时内做出反应，并在12小时内上门解决出现的问题。 

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