曾经

2009平安夜

一早就得知平安夜要上班到凌晨两点，但是什么都没准备，我最近太懒了，甚至省了逛超市这一环节，自然也就没有什么存货在公司，包括零食。

凌晨12点开始肚子饿，翻翻柜子，什么都没有，只好找找同事的存货，幸好有很多不怎么懒的同事准备了很多吃的东西，呵呵。

凌晨一点，收到礼物短信，一阵期待；凌晨一点半，师弟同事居然准备了礼物给我，一阵惊喜，难得。再深想一层，糟糕，我什么都没有准备，之前一直想着要加班，加班前连续几个晚上都开会，什么礼物都没准备，也没有心情逛街。。。惭愧！

1：42分，电召的士怎么还没有电话。。。

后续： 1：45，收到同学电话，1：54， 如期收到电召电话，一阵小跑与同事下楼回家；

02：12，准时到家，say googbye来到门前，找遍了手袋，没有钥匙，昨天中午出门的时候我就在想，带两条钥匙出门会不会有问题，结果回来我带了那条不是我想要的钥匙，无语。

最近公司在不断地提供一些培训，如沟通，如何面对压力等，最近刚参加完MOT 培训，培训老是说，如果你们可以总结，那证明你们已经能带走80%。以下就是我的功课啦。

好的服务，简单来说就是可以满足业务需求和情感需求的，而我们自始至终需要有的信念是：我相信，我天生具足获得幸福生活、美满人生的所有资质！我需要的只是学习如何更好地发挥自己！

参加这样的培训，很多同事觉得有点闷，但是也不能不承认，有些感悟除了应用在工作上能更好地处理日常操作，一些还能改善生活上与朋友，家人的关系。

例如，这次MOT培训中，对于客户的投诉与抱怨有个很重要的观点是抱怨就是信任，如果你的客户对你工作提出他们的不满，无论方式是什么，那代表他们是希望能改善的，说明他们还有信心，或者以后还可能用我们的服务或者产品，在客户的投诉当中，一个人抱怨，可能背后已经有30个人遇到同样的情况，分析投诉的结果，解决的可能是背后30人的困扰而重新赢得客户。

不知道怎么的，我的路痴一下子出了名，是上次在公司附近迷路还是回家的时候走错了方向？我同事开始对我无语了，今天去珠江新城，由于中途下错了车站，我怎么都找不到正确的方向，由于交班时间，怎么都拦不到的士，好不容易截停了一辆，我直接冲上去，跟司机说了目的地，想不到他居然跟我说，不好意思，我不知道你说的广场在哪里，最后只好下车再截，不过今天运气不好，好不容易再拦到了一的士，还是不知道目的地在哪里。唉，我无语了。。。结果又迟到……

今天在看QQ空间，发现上一次写的日志已经是09年1月，总结08年的；一转眼已经09年底了，时间过得真快；最近由于工作性质的变动，变得很忙，很多时候在忙各种事情，一转眼就发现下班时间到了，看看手头上的工作，还有一堆没有做，唉。

刚开始的时候总想什么都做得很完美，慢慢学会了接受不完美的地方，也明白工作需要慢慢做，不要急，分清轻重缓急，一个个击破就好了。

可能我一向是个严于律己的人，所以我遇到困难的时候，我总会自己积极面对，迎难而上，要求自己做得更好，自己是个典型表面很温顺，但是骨子里头绝对不是个愿意服输的人。但是最近很烦恼，很多工作需要团队合作，我自己能做好是基本条件，要求我带着大家同样做得很好非常好比自己做好要难一百倍。费劲脑筋，左思右想，how？when？

最近脾气变得越来越不好，很多时候想发火，每次都让自己深呼吸，再深呼吸；我要相信自

在我眼中，弟弟一直是个没长大的小孩子，最近他准备找工作，刚好今天公司的活动取消，我就陪他去买。

同学介绍了火车站附近的天马大厦，比较经济，适合准备找工作的大学生，于是就跟弟弟去了。正式类的衣服很多，但很多都做批发为主，零售不是最大的市场，所以问了几家都没有挑，弟弟长得太瘦了，不能试的话根本不能买。

后来终于找到一家直营店，可以试衣，我们看了一会都没有什么收获，就要售货员介绍了一套去试。刚试出来根本都不能接受，可能平时弟弟穿衣服都是牛仔运动为主，穿上这类衣服整个人都老了10岁。后来再三挑选，，终于找到一套不错的，那售货员很亲切，一点都不怕麻烦地帮我们不断换码，又在一边真心地称赞我是好姐姐，有亲和力，最后就什么都在那边买齐了。

想想毕业都一年多了，弟弟都大四了，自从答应每月会固定存钱后，我都基本不会太多额外的开销，这个月由于出差又预支了很多钱，所以看着满商场的漂亮衣服，我都忍住没去买，看来有进步。