可拓创新提升企业绩效

全球化是不以人的意志为转移的客观规律和必然趋势，是人类文明进步的一个重要标志。经济全球化趋势势不可挡，自我封闭、不参与经济全球化，对国家和企业的长期发展是有害无益的。因此，我们要适应经济全球化趋势，积极参与国际经济合作与竞争，充分利用经济全球化带来的各种有利的条件与机遇，趋利避害，采取对策，用最小的代价获得最大限度的利益。经济全球化表现出的资本、人才、知识、技术、文化等资源跨国界空前的横向流动，是在市场机制作用下，在新的地区和经济领域进行重新配置的一种机遇，充分利用资源跨国流动的商机，就有可能抓住历史机遇，获取发展的新潜力。这就要求管理者们要以全球经济空间发展为视野，进而结合国家经济利益和管理改革进行决策[28]。伴随全球化趋势到来的是知识经济，国内很多专家已经认识到经济全球化影响和制约着各国、各企业对全球资源利用的方式和程度，知识经济时代的到来和经济全球化必然对管理产生较大的影响，提出管理随全球化趋势而改变的建议，特别是预见到知识管理、学习型组织研究和创新管理会得到进一步发展。

知识管理是企业在信息时代迎接新挑战的一个有力武器，它为企业提供了一种存储、分享、应用以及创造智慧财产的方式，其真正价值在于通过知识的分享应用过程实现对知识的再创造，从而改进和提高个人、部门和组织的创新能力、响应能力和专业技能，这对于提高企业总体竞争能力起着至关重要的作用。知识管理水平是影响企业创新能力的主要因素，组织内部环境和IT应用通过知识管理水平间接地对企业创新能力产生影响。总之，全球化使世界日益扁平化，竞争日趋国际化，国家政策的微小变化、竞争者的行为改变、甚至普通的社会突发事件，都会对企业运营产生较大的影响，面对全球化的新环境，企业对知识的需求更为迫切，具体表现在：

1、   高新技术和知识经济的发展，促进了现代企业发展新环境和新条件的形成，在技术飞速发展、产品更新换代快的形式下，仅靠本国的智力资源不足以在强烈的国际竞争中成为赢家，需要借助其他国家的智力资源才能在全球竞争中保持自己的竞争力。企业可利用的资源己从组织内部走向组织外部，甚至向全球化发展，并由实物资源转向品牌、专利、知识等无形资源。企业如何在全球化高度的“五大流”流动中寻找商机，利用合适的智力资源加快企业发展，提高竞争能力？世界潮流，顺之则昌，逆之则亡，其流动的方向在哪里？行业的发展趋势是什么？

2、   经济全球化的开放性使企业必须面对全球化竞争，国外竞争对手的优势和劣势是什么？随着全球经济一体化进程的深入发展，跨国投资和跨国公司大规模出现，直接触发了各类企业之间的大规模兼并、收购狂澜。兼并和收购成为企业经营的一种重要手段之一。如何选择兼并、收购的企业？如何把握兼并、收购的最佳时机？如何避免兼并、收购的风险？

3、   如何利用经济全球化中发达国家的资本、技术、管理、文化等迅速向发展中国家及落后国家渗透的机会，学习发达国家的先进理念和技术，迅速提高管理水平和研发能力？

4、   如何寻找国外公司的短缺资源，寻找适当的合作点和时机，发挥自身的优势实现资源互补和共赢发展? 互联网使全球经济结构受到积极的影响，经济活动不再局限于每周5天、每天8小时，而是可以在每年365天、每天24小时不间断地进行。现在通过互联网的销售已经成为一种新的销售渠道。互联网上的销售如何理解客户需求？如何进行生成营销？

5、   由于全球化的异步性，发展中国家的行业发展、企业管理可以借鉴成熟的经验，避免犯同样的错误，少走弯路。如何获取这些经验为我所用？

6、   全球化使企业面临更多的风险，如何尽早预见风险？如何采取适当的措施规避风险？ 在人类新的现代经济文化一体化发展浪潮中，人文思想、新的经济伦理观以及社会责任、持续发展观等，己成为企业活动中企业家和企业经营管理者的新理念。如何把握这些新理念的变化，并利用这些知识促进企业经营的顺利进行？

以上问题，传统的知识管理手段是无法完全解决的。

知识经济大趋势的出现，要求加强知识管理理论和方法的研究，探索管理理论的创新。知识经济是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识的生产、分配和应用。从经济角度来看，知识经济有以下四个特征:①以知识为基础的产业在产业结构中占主体地位;②知识在经济增长中起主导作用;③知识对生产力的构成起着关键性的影响;④与知识有关的项目在成本中占有显著比重。研究知识管理就是要探索怎样发挥知识经济主体人的作用来推动新经济的发展。“目贵明，耳贵聪，心贵智。以天下之目视者，则无不见；以天下之耳听者，则无不闻；以天下之心思虑者，则无不知”。在信息封闭的古代，这仅仅是一个梦想。在全球化信息的获取广度、深度、及时性上都有了很大的提高的今天，综合利用这些资源为企业管理决策服务，已经成为可能。

今天的互联网中已经包含了“天下之目”、“天下之耳”、“天下之心”。通过在Web上实时搜集整理的社会新闻、政治事件、行业信息，经过数据的清洗、整理并进行文本挖掘是获得环境知识的主要途径。竞争对手的知识可以通过分析行业数据库、竞争对手的财务信息以及市场反应的文本信息得到。同时，对企业内部环境和业务信息系统进行集成，分析企业内部非结构化数据例如企业执行力、企业经营业绩以及人员管理的情况，结合信息系统进行数据挖掘从而得到企业内部知识。以环境知识、竞争知识和内部知识为主搭建的企业信息知识平台充分发挥决策支持作用，结合信息的历史资料按时间序列的分析，供应链上下游的信息整合分析，以及对决策影响不同角度的分析，甚至计算机模拟仿真，辅助管理决策。所有上述因素，都迫使知识管理的重心进行迁移。

知识管理重心的转移方向

基于对全球化特点的分析和信息全球化带来的海量信息资源，针对全球化背景对知识管理提出的新需求，我们认为知识管理的研究重心应该做如下三个迁移：从局部隐性知识向全球化显性知识的转移，从组织微观知识向全球化宏观知识的转移，从描述性知识向方法论知识的转移。

一、从局部隐性知识到全球化显性知识的转移

知识主要有两个来源：一是从人类社会实践的经验获得（以隐性知识显性化为主），二是从数据或信息资料中挖掘获取（以显性知识管理和数据挖掘为主）。随着信息资源的全球化，互联网信息的知识化和显性知识的综合利用，二次挖掘利用成为知识获取的主要渠道。BBS、博客为个体隐性知识的自愿显性化提供了肥沃的土壤。BLOG已经引起知识管理学者的注意并将其作为一种新的知识管理工具，2002年以来，博客在中国大陆增长了30多倍，截至2006年8月底，中国的博客作者（blogger）达到1748.5万人，其中活跃博客作者769.4万；博客空间量达到3374.7万个，人均注册博客空间1.93个；中国网民中，超过60%的人浏览过博客，博客读者达到7556.5万人，其中，经常阅读博客的活跃读者5470.9万人。数据挖掘(Data Mining)作为知识开发工具和商业智能的重要工具之一，是一种数学模型、人－机系统和管理科学相结合的新的信息技术方法。这种方法利用关联规则（association）、分类(classification)、聚类(clustering)、预测(prediction)、相随模式(Sequential patterns)和时间序列(similar time sequences)等手段从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识，这些新的知识可以用来制定有效的商业战略去吸引新的顾客和维持已有的顾客、开发适销的产品等。近年来，数据挖掘在生物、金融、保险、零售等行业已得到较为广泛的应用，成为信息时代决策支持的关键技术之一，它会聚了数据库、人工智能、统计学、可视化、并行计算等不同学科和领域，适合对全球化的海量信息进行挖掘分析。这为从局部隐性知识向全球化显性知识的转移提供了条件。

二、从微观的知识管理向宏观的知识管理转移

以组织内部隐性知识显性化和现有显性知识管理为主的知识管理是微观层面的知识管理，受企业业务性质、战略视野和人员经验的限制，知识的范围局限在企业内部，这样的知识对提高企业在当地和行业内的竞争力是有帮助的，但这些知识不足以支撑全球化的运作。例如一家国内知名的企业根据战略分析，收购了国外一家电器生产企业，计划通过实施跨国并购战略，以该国外企业的品牌打开欧洲市场。然而，收购的生产线却一直处于严重的亏损状态。国外评论家认为被收购公司的社会形象是一个保守的、不断破产转卖的私人企业，还不如直接用其中国的品牌更有效。该收购被评论家称为“高度近视”。后来发现该品牌多年前就在网上被看作落后产品的代名词了，如果到时对网上信息进行分析，发现这些知识，就可以避免犯这类错误，为企业挽回上亿元的损失。

从系统的观点来看，企业、国家都成为全球化的一个组成部分。企业的发展日益和国内外大环境密切相关。亚洲金融危机、美国911事件、国际贸易组织的新政策，都会对全球很多企业的经营产生影响。分工合作的网络越来越大，企业的生产、销售不再局限在单一地区，这就需要掌握更多宏观层面的知识。特别对国际贸易企业来讲，了解进出口国的贸易政策、知识产权保护法规、临时性限制措施、民俗文化等显得尤为重要。因此，知识管理必须从企业内部走向国内行业，进一步走向国际大市场。对供应链上下游企业的整合、产业结构变化、政策调整、国际突发事件的后续影响、国际金融汇率波动等的知识都需要有所了解，甚至对其中某些知识必须深入掌握，以便对全球化的风险性能提前预警，从而有效地进行危机管理。否则，即使内部的微观知识管理得很好，在全球化浪潮中也可能难免犯“高度近视”的错误。

三、从描述性知识向方法论知识的转移

鉴于信息的公开性、广泛性和海量性，有朝一日所有企业都可以得到特定领域足够的知识，此时，如何利用知识进行创新将成为成功的关键因素。

知识的分类有很多版本。经合组织（OECD，Organization of Economic Cooperation and Development）对知识的分类是目前最具权威性和流行性的一种。根据该组织《以知识为基础的经济》（Knowledge-based Economy）一书中的划分，可以将“知识”归纳为四种类型：事实知识（Know-what）、原理知识（Know-why）、技能知识（Know-how）和人力知识（Know-who）。其中技能知识（Know-how）是将其它知识转化为实际结果的能力和过程。1949年，教育哲学家赖尔（G,Ryle）首先把知识划分为知什么（knowing-what）的命题性知识和如何做（knowing-how）的行为性知识。信息加工心理学从广义上把知识分为两类：①陈述性知识（declarative knowledge）：回答是什么的问题；②程序性知识（procedure knowledge）：回答怎么办的问题。现代认知心理学也把知识分为陈述性知识和程序性知识两大类型，认知心理学家J.R. 安德森的好些代表著(Anderson,1976; 1980; 1983; 1989; 1990)中，这两类知识的划分构成了他阐述自己理论框架的主线。本世纪80年代中叶，神经心理学家们积累的研究资料，也支持对人的知识作出如此区分(Mishkin& Petri,1984)。

根据多年来与众多企业的接触和自身的科研工作经历，我们认为在信息资源全球化背景下，从企业管理创新的角度可以把知识分为两大类：描述性知识和方法论知识，描述性知识是事实知识（Know-what）、原理知识（Know-why）和人力知识（Know-who）的集成，是对反映客观规律的事实、原理等认知的描述，相当于信息加工心理学的陈述性知识，方法论是建立在前人从事客观事实的分析实践的结果之上，逐步总结出来的、具有规律性的东西，也是某门具体学科的研究方式、方法的综合。方法论知识是运用知识的知识，是一套完整的实践引导体系知识，是指导知识加工和实践应用的方法、技能、流程等的知识。

知识管理的内容多年来一直以描述性知识为主，方法论知识的研究没有引起足够的重视。即使有所涉及，也停留在初步的个案经验总结阶段，没有形成系统的方法论知识体系。从而造成很多企业知识丰富、创新贫乏的现象，拥有很多知识，却无法有效地运用到实践中解决问题和管理创新。可拓学是用形式化模型研究事物拓展的可能性和开拓创新的规律与方法，并用于解决矛盾问题的学科。可拓学的基本理论包括基元理论、可拓集合理论和可拓逻辑三个部分。可拓学用物元、事元和关系元（统称为基元）来表达万事万物和描述问题，在此基础上构筑了可拓学的方法体系——可拓方法。它采用形式化语言表达事、物、关系和问题，建立问题的描述模型，并以可拓变换形式化表达解决矛盾问题的过程，以可拓集合及其关联函数定量化表达量变和质变的过程以及临界状态，它通过基本变换、传导变换、共轭变换以及转换桥方法等表达生成策略的过程，产生一系列解决矛盾问题和创新的策略，然后通过优度评价法等对产生的想法进行评价，选择最佳策略实施。这样就用形式语言描述解决矛盾问题的过程和推理方法，使解决问题的思维形式化、流程化。这个体系用质与量相结合、定性和定量相结合的方法去“化不行为行”、“化对立为共存”、“化不是为是”，从而解决矛盾问题和管理创新。

“授人以鱼，不如授人以渔”，可拓学不单纯是“授人以渔”，而是“授人以渔之渔”，“渔”的方法不只一种，国家、环境、人员、时间不同，需要因地制宜。“授人以渔之渔”也就是教给人们利用描述性知识发现、创造各种解决问题和创新的方法的方法，从而可以使企业根据环境变化产生一系列问题的对策和创新的策略，提高全球化背景下的竞争能力。可拓学提供了一套方法论知识的管理框架，还有很多方法论知识有待于和行业背景结合予以总结，重视方法论知识的管理将是全球化时代的明智选择。