一个新的产品问世了，大家看到更多的是该产品的广告、促销活动、新颖的包装设计等，

但在新品问世之前，需要做哪些工作？就我多年的实战，简单阐述一下新品是如何上市的：

       一个新的产品研发出台，除了品牌命名、包装设计外，首先，要进行S T P战略规划，

进行市场细分、市场选择、市场定位。

       市场细分，可以进行地理细分、区域细分、职业细分、年龄细分、家庭细分、文化细分、

收入细分、性别细分等。

       市场选择：市场细分后，应考虑采用哪些营销模式和手段为目标市场服务，这要根据

产品、企业和整个大环境的实际情况，以及目标市场的实际需求，论证后做出决策。

       市场定位：根据已选定的目标市场的实际需求，和企业现有的资源优势，进行整合，

从中提炼USP销售主张（挖掘卖点），找到产品差异化，进行全方位定位，包括：市场定位、

产品定位、价格定位、竞争者定位、消费心理需求定位（其中包括消费者利益定位，也就是说，

能给消费者带来怎样的收益？）。

       当S T P战略规划完毕后，进行SWOT分析，全盘论证该产品推广运营后的利与弊，以便

做好预防和控制，最大程度的降低经营风险，或将风险转嫁。

       SWOT分析后，规划营销战略并制订营销策略，我们怎样进入市场？我们第一步该怎么做？

第二步、第三步该怎么做？我们的预期目标要达到多少？一年内达到多少？三年内达到多少？

我们需要哪些方面的支援，如：人力、物力、财力、政策法规等，我们又将运用那些模式或

工具进行市场推广和运作，如果前期没有达到预期效果，我们又会采用哪些手段进行弥补？

我们的营销费用是多少？可利用的资源有哪些？能否在一定程度上降低营销成本？这一切

都要考虑并落实到文字上，所设计到的细节都要经过反复论证。

       下一步是营销推广，这是新品上市推广过程中的重要一步，我们如何去推广？采用怎样的

模式和方法进行推广？促销活动、广告轰炸、人海战术、事件策划、公关活动、直复营销、

还是直接做通路或终端（渠道）等等，至于采用那种方法和模式，还需要针对自有产品和目标

市场的特性来定夺，适合的才是最好的（之前的相关文章均有营销推广和运营的详细介绍）。

       推广后，不代表新品上市推广完毕，这只是上市推广的开始，还要考虑到物流、仓储、

回款、毛利润。另外，还有一个环节是重中之重，那就是服务，顾客首先接触到的是你的服务，

要考虑到每一个环节，做好每一个细节，并随时做好市场调研，捕捉市场信息，剖析营销的

各个环节，不断完善，更完美的服务于每一个目标市场。

       另外，要给一线人员进行业务技能和营销培训，培养他们的团队协作精神和服务意识，

建立标准化，并不断用各种方法激励他们，让他们有一个良好的心态服务于顾客。只有企业

用心关怀员工，员工才会用心关怀顾客，顾客才会关怀企业，一颗感恩的心贯穿始终。

       再有，我还要强调一点，执行力！营销价值链是否流畅？上市推广是否成功？是否迅速？

很大程度上取决于执行力。管好自己、管好自己的团队、管好自己的企业，是在建立企业文化

的基础上，建立有效的、及时地沟通，没有绝对正确的事，也没有绝对错误的事，及时沟通、

相互了解，不断改进，追求完美。领导们不要整天坐在办公室里，多下基层走一走、看一看、

问一问，或许会受益非浅。

       最后，要进行事后评估，看一看预想效果和预算开支和实际结果存在多少偏差？问题究竟

出在哪里？当实际结果和预期结果存在偏差时，不要着急，因为这种偏差本身就蕴藏着新的商机，

要知道这种不一致的状况蕴涵着一种错误，而这种错误创造了一种不稳定性，只要加以分析、

研究、创新，完全可以创造出另一个巨大的、潜在的商机。

       我要说明一点：上市推广不要忘了诚信！要知道：吸引一个新客户的成本是留住一个老客户

成本的5倍，甚至更多，不要认为你比客户聪明，不要欺骗客户，否则，你的回报会让你终生难忘。

       时间是生命，时间是资源；

       时间是财富，时间是成本。

       无论你从事什么行业，无论你做什么，无论你身处何处，无论你抱怨社会或工作如何的不公平，

无论你贫穷还是富有，时间，对于每个人来说都是公平的。

       对于上班族而言，每个人更应该做好时间管理，利于你自身的价值体现和快速提升。

       用我自己的亲身经历举两个例子，简单阐述如何进行时间管理：

一、在做Team Leader时，我会问自己这样几个问题：

1、我是做什么的？我现在在做什么？

2、我的目标是什么？首先要做什么？其次做什么？

3、我的职责是什么？我该怎么做？

4、我该用哪一种方法把我的思路快速有效的传达给我的团队？

5、重要的事情是什么？紧急的事情是什么？

二、以单个项目运作为例，我会问自己这样几个问题：

1、我真的要做这件事吗？我能做吗？

2、这件事情能为我带来怎样的收益？

3、如果我不接受或现在条件不允许，以后还会有这样的机会吗？

4、为完成此事，我必须取消其它计划吗？

5、这个项目会花费我多少时间和精力？

6、对我的事业发展会有什么帮助？

       这11个问题，是我多年在实战中总结出来的，对我而言受益非浅，现在，愿与大家分享。

时间管理 = 自我管理 + 生命管理

       时间管理不仅涉及上班族，所有正常的人们都应该进行时间管理，管理好你的时间，

就等于充分地利用了你的生命，充分的体现了你的价值，这样生活和工作起来，才会更有节奏、

更有条理，你才可以有效地控制自己，而不会成为生活的弱者、时间的大盗。

       现在，随着市场竞争的残酷性，有很多企业在搞全员营销，我也亲身接触过，为此，

我不敢恭维，高层领导一味的强调全员营销，一味灌输全员营销的重要性和艰巨性，随后，

中层领导便把这种思想传达到一线员工脑子里，“我们要全员营销”！敢问：有多少员工

懂得营销？能真正理解全员营销？在搞不懂的前提下，如何营销？如何实现全员营销？

最终只能做成全员推销，变质了。

       全员推销就是把自己的产品信息一味地灌输到客户的脑子里，让客户购买，不管客户

是否需要，仍然一味地强调自有产品有多么的好，这样做会很容易伤害到客户，甚至伤害到

客户自身的利益，造成客户不满，全员营销根本谈不上。

       全员营销就像是一个团队，他们之间有互补性和协调性，相互之间始终保持着有效的及时

沟通，Leader指出工作方向、灌输工作思想，二线人员为一线人员做好后勤、辅助性工作，

全力为一线人员服务，一线人员在和客户沟通时，客户提出的或遇到的种种的合理要求和问题，

及时反馈，由二线人员甚至Leader作出决策和解决方案，然后由一线人员快速地执行下去，

只有建立了这套完整的营销价值链，一线人员才能更好的为客户提供服务，为客户解决实际问题，

真正为客户创造价值，让客户满意，这样才能最终实现全员营销，这才叫真正意义上的全员营销。

       在进行全员营销时，我们可以使用几个有效的营销工具，如：情感营销、口碑营销、服务营销、

深度营销和声誉营销，进行全员营销。那么，究竟如何运用？下面我给大家简单阐述一下：

       我们都拥有自己的客户群体，不要每天只知道工作，我们要时时与客户沟通，了解客户的需求、

想法和意见，做到及时汇报、及时分析、及时改善、及时执行、及时跟进。满足客户的需求不仅仅

局限于工作方面，更要注重客户及其家属、子女的生活和学习情况，更大程度的为他们服务，用一颗

真诚的心去换取他们对我们一颗感恩的心，做到客户满意，更要追求顾客让渡价值最大化，此时，

情感营销将随之转变成口碑营销，口碑营销虽然是我们的客户做的，但是，这是我们努力创造的结果。

       提到服务营销，不得不提到服务，要知道，真正的服务不仅仅体现在营销之中和营销之后，更多的

则体现在营销之前，服务是在做细节，细节——决定成败。还要知道，开发一个客户的成本是留住一个

老客户成本的5倍，甚至更多。

       还是那句话，我们拥有自己的客户群体，我们要从他们身上挖掘潜在客户资源，同时，了解他们

更多的需求，开展更多的个性化服务，进行深度营销，借力坐庄，用他们的人脉，扩充我们的客户资源，

就像滚雪球一样。

       敢问各个企业：你们的核心竞争力在哪里？USP（卖点）是什么？你们有没有定期为市场一线人员

乃至全体员工进行营销系列课程的相关培训？执行力在哪些环节上容易偏离？我们有没有浪费资源？

或使资源呆滞？我们有没有必要进行产品聚焦或产品分解？我们有没有利用80/20法则进行客户管理？

       全员营销是一个庞大的课题，它所涉及到的方方面面很广，它是一个整合，以上所提到这些模块和

几个营销工具只是营销环节中的几个元素而已，销售也是营销其中的一个元素，全员营销要靠我们团队的

协作，全员营销的价值链是否流畅，要取决于执行力，全员营销的效果好与坏，要取决的全体员工的工作

态度，态度决定一切！

       全员营销是一个庞大的课题，将它细分，会发现很多组成部分，从细分市场、寻找客户、接触客户、

了解客户、让客户了解你、为客户定制产品、提出解决方案、全程服务等等，每一个环节都紧密相连，

每一个营销模块都要一丝不苟。

       我愿意将我多年的市场实战经验与大家分享，我愿意与大家一起全员营销。

       信息的透明化，市场竞争的残酷，同质化产品的繁衍，个性化消费的诞生，这就是目前市场的大局。

如何让自己的品牌、自己的产品让消费者喜爱并传播。差异化，是每个商家每天想的最多的课题。

       差异化源于4P中各个环节的合理创新，这只是营销价值链中的一个部分，是营销的基础，实现营销，

很最重要的一个元素就是：服务，国内最早提出“24小时服务”的是：海尔，于是很多商家去效仿海尔，

注重售后服务，众多商家售后服务的好与坏，我想大家心知肚明，真正做到位的又有多少。

       N年过去了，时代变了，消费者心理也发生了变化，再好的产品、再好的品牌、再低的价格，如果服务

不到位，照样不能提升销量。现在很多人在购买产品时，不仅注重售后服务，更看重售前服务，如果没有

做好售前服务，根本谈不上售后服务，服务应该在营销之前，而不是在营销之后。

       无论你从事什么行业，只要与人打交道，就离不开服务，就要知道如何运用服务营销。完全以消费者

为中心，以4P为基础，以4C为纽带，用服务贯穿始终，才能实现服务赢销。

       无论你销售什么产品，一个产品也好，多个产品也罢，都要在你的产品后面加“1”，这个“1”是

你的又一个产品，一个无形的产品：服务产品，连带着实体产品一同销售给消费者，消费者才会满意，

消费者才会心甘情愿的向大众传播你自有产品的信息，此时，你才有条件打造顾客让渡价值最大化，

你的产品才有权利产生溢价，否则，只能是无休止的促销，无休止的价格战，而最终伤害的是商家本身。

       服务营销贯穿着整体营销的始终，她扮演着公关的角色，做好每一个细节，处处想在客户前面，

服务营销不是简简单单的微笑服务，从一个笑脸、一个动作到一个广告的策划、一个产品的研发等等，

都始终离不开服务，要时刻告诉自己：我们在销售自有产品的同时，还在销售另一个产品：服务，

服务和产品始终关联。服务，并不是你能够提供的服务，而是消费者愿意接受怎样的服务？找准你的

产品卖点，借助S T P战略规划和SWOT分析，整合资源，重新配置，当客户愿意接受你的服务产品时，

他们会很快乐的购买你的自有产品，从而产生一种成就感和满足感。

       要明确知道：你销售给同一个客户的是两个产品：自有产品和服务产品，也就是说：1+1，此时，

“1+1≠2”，而是“1+1=11”，可能很多人看到这个公式会感到莫名其妙，在我的字典里“1+1=11”

是这样解释的：1个好的产品+1套完善的服务体系=10（顾客满意100%）+1（代表意外惊喜和收获），

实现顾客满意在很大程度上会实现定单，该客户有自己的亲朋好友，他会免费为你做广告，当他的亲朋

有同样需求的时候，会很自然的了解你的产品，你同样用“1+1”模式做到顾客满意，此时，这个人又

成为了你的第二个客户，依次类推，从知道到了解，从了解到购买，从服务到口碑传播，再到愿意了解，

循环下去，一套营销循环系统则自动生成，他就像滚雪球一样。

       “1+1=11”的“11”是一个虚数，它颠覆了“1+1=2”的概念，更超越了“1+1＞2”营销理念，

“11”在这里又是一个整合的平台，它整合了销售量、销售毛利、客流量、忠诚顾客量、大客户管理、

仓储成本的削减、广告推广成本的降低等等，要知道：100万的广告投入都抵不上朋友的一句话。

       最后，我想用这些年的工作心得，告诉目前正在从事市场总监、营销总监的伙伴们，不要让服务营销

停留在你们以及你们下属的脑海里，更不要天天挂在嘴边上，要落到实处，你们有权利、有义务将你们的

经验和学识传授给你们的下属，培养他们的服务意识，因为接触客户更多的是他们，让他们不但要知道，

还要了解，更重要的是灵活地运用服务营销，不要放过任何一个细节，任何一个细节都可能赢得客户，

任何一个细节都可能失去客户。

       随着市场竞争的加剧，同质化产品的繁衍，现在很多企业把策划人当作救命的稻草，

当作赢利的法宝，认为只要找到优秀的策划人，就可以赢利，就可以占据市场，梦想成真！

从主观角度来讲，这的确是策划人的职责，但从客观角度来分析，这种说法不完全正确：

1、再优秀的策划人也不可能凭借一己之力拯救企业、提升企业，他需要团队以及各个方面的

支持和配合。

2、很多企业认为找到策划人就找到了创意，中国著名策划人叶茂中曾经说过：“我没有创意，

让创意去死吧！”通过若干年的实战，在我看来，所谓的创意，就是把可以利用的资源进行

有效整合，再重新配置，（企业资源包括方方面面，例如：品牌价值、企业文化、人力资源、

产品资源、财政资源、企业形象、物流资源、仓储资源、采购资源、媒体资源、政府资源、

渠道（通路）资源、人脉资源、信息资源等等。）另外，深度市场细分必不可少，准确找到

潜在目标市场，了解他们的需求，尽可能的去满足他们，然后用同一种声音向他们传播出去。

归根结底就是把企业营销价值链进行分析、重新改进，使这条价值链更加流畅，更加合理，

这就是我所谓的创意，所以，我也没有创意，我只是在利用资源，进行资源重新配置而已。

       据我所知，现在很多企业都走进了一个误区：认为找到策划人，一切问题就迎刃而解了。

准确地说，是走入了一个盲区，之所以称为盲区，是因为很多企业都有自己的策划人，也有

很多企业在急聘策划人，但都很难找到优秀的、适合的策划人，原因有三点：

1、策划人本身的能力不行，策划人需要很广泛的知识结构，和很丰富的实战经验，策划人的

核心是旷野性的思路和头脑。

2、企业支付给策划人的薪金高低、提供给策划人的平台大小，以及赋予策划人的权利多少，

就已经决定了企业能否找到优秀的策划人。

3、企业家和HR们对策划人的认知程度不够、不准确，不要把策划人当成救命的稻草，当作

创意的生产者，策划人不是神，如果是神的话，那么，就没有必要再去从事策划工作了。

       近几年来，很多人都在讨论“穷人和富人”这个话题，究竟什么样的人算是穷人？

什么样的人算是富人？下面仅就个人看法简单阐述一下“穷人和富人”的区别。

       有人说：有钱的人是富人，没钱的人是穷人，从某种意义上说，这种说法是正确的，

其实，真正的穷人和真正的富人，应该和拥有多少财富是没有多大关系的。一个人，可以

从贫穷变成富有，也可以从富有变成贫穷，所以，他们之间的区别应该在于如何发现财富、

创造财富和驾驭财富。总之，穷人和富人的最本质区别并不是金钱的多少，而是大脑容积

的多少，通俗一点讲：就是思维的宽与窄。

       穷人，其实穷在思维；富人，归根结底是富在思维，思维始终在左右人的欲望和行动。

       在自我认知上方面：

穷人：很少想到如何去赚钱和如何才能赚到钱，认为自己一辈子就应该这样，不相信会有

什么改变。

富人：骨子里就深信自己生下来不是要做穷人，而是要做富人，他有强烈的赚钱意识，

这也是他血液里的东西，他会想尽一切办法使自己致富。

       在休闲方面：

穷人：在家看电视，为肥皂剧的剧情感动得痛苦流涕，还要仿照电视里的时尚来武装自己。

富人：在外跑市场，即使在和朋友娱乐，也不会忘记宣传自己的产品或者项目。

       在交际圈子方面：

穷人：喜欢走穷亲戚，穷人的圈子大多是穷人，久而久之，心态成了穷人的心态，思维成了

穷人的思维，做出来的也就是穷人的模式。大家每天谈论着打折商品，交流着节约技巧，

虽然有利于训练生存能力，但你的眼界也就渐渐变得狭隘，而将雄心壮志在不觉中消磨掉了。

富人：最喜欢交那种对自己有帮助，能提升自己各种能力的朋友。

       在时间方面：

穷人：一个享受充裕时间的人不可能赚大钱，要想悠闲轻松就会失去更多赚钱的机会。

穷人的时间是不值钱的，有时甚至多余，不知道怎么打发，怎么混起来不烦。如果你可以

因为买一斤白菜多花了一块钱而气恼不已。却不为虚度一天而心痛，这就是典型的穷人思维。

富人：一个人无论以何种方式赚钱，也无论钱挣得的是多还是少，都必须经过时间的积淀。

富人的玩也是一种工作方式，是有目的的。富人的闲，闲在身体，修身养性，以利在战，

脑袋一刻也没有闲着；穷人的闲，闲在思想，他手脚都在忙，忙着去麻将桌上多摸几把。

归根结底，就是能否有效进行自我时间管理。

       在本质区别上：

       思维活跃的人，他们身上所迸发出的那种无限激情，是旁人所不能及的，他们每天都在

争分夺秒的、不停地创造能够实现这个想法的机会，然后快速地付出行动，来实现最初的想法，

他们是如此的执着，他们对目标的渴望和对待事情的态度让人钦佩，尝试了，成功几率有50%，

但如果不去尝试，成功几率等于零，尝试，有时是一种胆识，或许你就成功了，拥有了精神和

物质双方面的财富，这时，你就真正的成为了富人。

       思维懒惰的人，从他们的身上可以很容易的看出其生活中的无聊，他们每天都在想一个

几乎同样的问题：如何打发这漫长的一天，无所事事、不知所措、一片茫然。其实，他们有的人

也有这样或那样的想法，但不长时间，这个想法就在脑海里夭折了，或者不敢再往前迈进一步。

       我们静下心来看一看南方人，尤其是温州人，他们的魄力、他们的胆识、他们的速度，

所以他们富有，所以他们受到全世界的关注。

       人的大脑如同机器，长期不转动，就生锈了。

       总而言之，思维，在左右着你的贫富；惰性，在影响着你的思维；而你，如何书写自己的人生？

你若想主宰人生，成为强者，必须击败你最大的敌人——惰性！

       激情、执着、坚持、行动、态度，这五种“武器”可以帮你战胜你的敌人。

       以上仅是我的见解，就写到这里吧，绝无攻击、伤害他人的意思，只是随笔，天道酬勤，

望我们共勉之。

       正值五一劳动节，大部分的人们都在享受这个难得的假期，众多商家也利用五一这个小假期，

纷纷推出各种诱人的促销活动，目的只有一个：提高销售额。消费者看着琳琅满目的促销活动，

游走于各大商场、超市，乐此不疲。到家后，才发现钱包变瘦了，信用卡的透支额度让自己都

感到震惊！

       这是冲动的“惩罚”，这正是商家的高明之处，低廉的折扣，连自己都不敢相信，

在不知不觉中你就进入了商家为你设计好的美丽的圈套里，你却为之欢喜着，炫耀着，

而商家却在大把大把的数钱。

       这是为什么呢？凭借我十年的市场实战经验，我斗胆剖析促销活动的明暗面。

       目前，市场中出现的促销活动大致分六大类：买赠、捆绑、派送、积分、抽奖、体验。

促销的目的也可以大致分为以下几类：

1、提高销售额

2、提高客流量

3、提高知名度

4、消耗库存量、提高现金流、更换新产品

5、不干了，清仓大甩卖

商场类：

       随着媒体把商场满200元返100元A券的活动内幕暴光后，商场立即推出了“消费满200元，

直减现金100元”的促销活动，受到了广大消费者的喜爱，表面上看，消费者得到了真正的实惠，

我问过很多我身边的同事和朋友“消费满200元，直减现金100元”等于几折，她们都异口同声地说：

“5折”，我笑了，这是商家的高明之处，也是策划人的高明之处，文字游戏和数字游戏的相融合，

贯穿整个活动，让消费者在不知不觉中快乐的消费着。

       下面我来做一个分析：消费满200元，直减现金100元，表面上看确实是5折，但细想一下，

有没有满200元的商品，通过我的观察，几乎所有200元左右的商品价格都在188元~199元之间，

如果你想直减现金100元，你还需要再买一件商品，而低价的商品价格也要在88元~138元之间，

平均要多消费100元，也就是说，你需要花300元才能减去100元，这时的折扣点是6.7折，再加上

价格的浮动，你购买此件商品的最终实际折扣是7折~8折之间，这是一个常规的折扣，任何一个商品

都可以做到这个折扣点，但商家为了吸引消费者的眼球，激发消费者的购买欲望，和消费者玩了一个

美丽的数学游戏，又有多少消费者会去计算最终的折扣呢？我想很少。

       再举一个珠宝的例子，现在买钻戒，几乎所有的商场都把钻戒的折扣降到3折左右，有的甚至更低，

让人不敢相信，1万元的钻戒，打完折只有3千元左右，几千元的钻戒打完折后只有几百元，这还是白金

钻石戒指吗？但是当计算完折扣后，才发现并不便宜，因为商家把钻戒的基数翻了几倍，然后再瘦身，

表面上很便宜，实际上只有一个小小的折扣，可能就是7折~8折（商家可以承受的折扣）。

超市类：

       买赠、捆绑、派送的活动数不胜数，但赠品往往中看不中用，有的赠品是快要到期了，清理库存，

有的是不好卖，捆绑在主打产品上，增加主打产品的卖点，有的是新品上市，大力促销，主推新品等。

       现在，还有很多消费者钟情于积分和抽奖活动，人们都想赢得大奖，人们都想赢取更多的积分，

来换取更好的奖品，但消费者有没有仔细想过，都中大奖，商家挣谁的钱？这只是商家促销、赢得客户

的一个手段而已，不要太认真。

       永远记住一句话：好货不便宜，便宜没好货，世界上没有免费的午餐，买的永远没有卖的精，建议

根据自己的经济条件，量力而行，不要盲目追求奢华、不要为了满足虚荣心，让自己成为负翁、卡奴。

       以上是对商超现有促销活动的一个分析，仅是我的个人观点，希望大家理性消费。

       现在有很多年轻人，尤其是刚刚步入社会或即将步入社会的应届毕业生，大部分都对自己的

职业发展方向很茫然、很无助，在我身边也有很多朋友有类似的同感。

       十年来，我经历了一些事情，学习了一些知识，掌握了一些技能，不敢说精通，但也略知一二，

我很愿意把我所知道的东西拿出来与大家分享，接下来我将阐述《究竟如何制定职业发展规划》，

       < 仅 供 参 考 >

1、刚刚进入社会的人不要忙着找工作，不要被自己所学四年的专业局限住；

2、找到自己的兴趣点，你喜欢干什么？什么对你感兴趣？即便报酬短期内很少，你也愿意；

3、对社会大环境有一个深刻的认识和缜密的分析，了解朝阳行业和未来极具发展的行业；

4、本科毕业生不要端着架子，不要以为自己是本科生、英语6级、获得过多少学校荣誉、

有过多少社会实践就如何如何，要知道自己在学校学到的知识，在实际工作中能用到20%

已经很不错了，中国就不缺人，缺的是人才，放下架子，从零开始；

5、提炼自己的长处（不是夸大），思考如何运用自己的长处创造价值，给自己一个准确的定位；

6、时常问自己这样几个问题：我是谁？我会干什么？我能干什么？我喜欢干什么？我现在干什么？

我干什么有发展？我三年后要干什么？我将来要干什么？

7、第一份工作最好干上3年，是一种稳定性的体现，最好工作在大公司、外企，或是世界500强企业，

你会在那里得到很好的锻炼、提升和专业的培训；

8、进入社会的第一年对自己未来的职业肯定很茫然，不要紧，随着社会经验的积累，你会找到自己

适合的位置，进入社会三年之内，必须要到找准自己的位置，知道自己喜欢干什么，能干什么，将来

要扮演哪个角色，最好不要超过3年（25岁之前看清自己），否则，你就会落在别人的后面；

9、每个人都会遇到职业发展瓶颈，就如同任何一个企业都会遭受7年之痒，当你遇到了职业发展中的

瓶颈，不要心急，静下心来，把心态调整好，然后好好的总结一下曾经走过的路，如果有必要，可以

脱离现在身处的熟悉环境，站在一个全新的角度，审视自己、总结自己，给自己一个缓冲、一个过渡，

这不叫退而不进，而是在一定时期内汲取更多的能量，时机成熟时，冲破这个瓶颈，让自己再次腾飞！

就好象人要想跳得更高，必须先蹲下、再起跳，否则，很难跳得更高。

10、假如你到了一个新的环境，你首先要做的就是低调，不管你以前多么的风光，你必须低调，你要

尽快融入现在这个新的团队，你才能够生存，才能在生存中求发展。

11、不要认为自己毕业了、工作了就可以不用学习了，学习每天都在进行，如果你想成功的话，学习，

永远不会停止，直到你老去之时，才是真正毕业之时。

       以上11点仅是我的个人意见，愿与大家分享，有欠妥的地方，还望大家多多指点，我会欣然接受

大家提出的宝贵建议。

       现在，有很多人、很多企业、很多Leader把销售和营销相混淆，只做表面文章，追求华丽的包装，

而内在的、深层次的从不进行挖掘和研究，或许没有意识到，或许根本不知道营销该怎么做！

最终导致营业额上不去，营业额上不去将导致一系列后果：库存积压、成本增大、人员流动性增大、

企业内部管理动荡（人心涣散）、资金流降低、新品不能及时到位等等。

       我接触过很多企业，基层的、高层的都有，在和他们沟通的时候，发现有的企业把营销做得很好，

有的企业根本不知该如何营销。下面我就以广告公司和咨询公司为例，举例说明：

       广告公司老总要求业务员拿着自己的产品进行电话营销，或奔走于市场找寻客户推销自己的产品，

业务员每天都在辛苦的忙碌着，他们只有一个目的，把产品卖出去，把业绩提成赚到手，他们和客户

阐述更多的是我们的产品有多好，覆盖面有多广、发行量有多大、受众人群是哪里（几乎大同小异）、

价格是多少、返点是多少，这种方式无论是进行电话营销还是市场营销，准确地说叫销售，叫推销。

       咨询公司（乙方）每接到一个案子，会根据公司（甲方）的实际情况和自己（乙方）的现有资源，

根据甲方提出的要求，设计可行性方案，双方进行反复沟通、修改、论证后，用该方案为甲方解决

甲方自己解决不了的实际问题，这种方式叫营销。也是4P到4C的质的转变。

       我用了两个鲜明的例子做对比，一目了然，不过我要澄清一点，在这里我并没有任何贬低广告

公司的意思，绝大部分广告公司做的很好，我只是把我亲眼看到、经历过的一种现象当成一个案例，

与真正的营销做一个对比而已。

       销售简单地说，是把已有的产品卖给客户，然后快速回款，这叫销售。

       营销简单地说，是利用并整合自己现有的资源，根据客户提出的要求或深入了解客户潜在的需求，

为客户解决客户自己解决不了的实际问题，让客户满意并产生感激之情，随之客户开心的把钱交给你。

这种方式才叫营销。

       是营销？是销售！这样一个主题，我想：大家已经看明白了，很多企业都在营销，连业务员都改名

叫营销代表或客户代表，销售部叫营销部，名字变了，很好听，内在的、实质性的东西，真的变了吗？

销售不过是营销领域中的一个分子、一个元素而已，而营销所涉及到的方方面面很多、很广、很深。

       是营销？是销售？不要弄巧成拙！！！

       随着市场竞争的加剧，同质化产品、服务等日益增多，现在很多人尤其是商家把顾客当作上帝，

在我看来，顾客不是上帝！

       记得刚刚从事市场工作的时候，领导告诉我：顾客就是上帝，顾客就是衣食父母，我牢记在心。

很多年过去了，在市场打拼中，我最大的感触就是这句话有些不妥。现在，我则会告诉自己的员工：

“顾客不是上帝，顾客更不是衣食父母；顾客是你的伙伴，顾客是你的恋人。”

       因为在市场经济环境中，企业和客户是平等的合作关系，是利益的平等交换，而市场营销的目的

是为客户创造价值，而不是把产品卖给客户。只要你的产品有独特的价值，能够解决客户的实际问题，

就无需“求着”客户，双方的地位是平等的。

       如果把客户当作自己的衣食父母：

你还好意思找父母要钱吗？

你还好意思利用文字游戏或者一些暗箱操作的东西，欺骗你的父母吗？

       如果企业把客户当作上帝，怎么来实际操作？这样的理念更多的只是一个口号，一个表面上

抬高客户，却永远无法兑现的一个口号，只不过这么多年来我们已经习惯了喊口号，即使知道

永远也无法实现，也照样喊，喊得理直气壮（而售后却一塌糊涂），大家已经麻木了。

       如果企业真的相信“客户是上帝”，就应该把所有的产品和服务免费地送给“上帝”才对，

因为，在这个世界上没有人可以和上帝做交易，更不可能与上帝讨价还价。

       准确地说：客户是伙伴，客户是恋人，伙伴的关系可以将双方建立在一个平等的基础上，

我想：每个成年人可能都有自己的恋人，无论你走到哪里，无论你在干什么，你心里牵挂最多的

是自己的恋人（爱人），时刻在揣摩他（她）的心理，在想：他（她）在干什么？他（她）喜欢

吃什么？他（她）喜欢去哪玩？他（她）还有什么心愿没有如愿？等等…… 随后，你付出行动！

       显而易见，当企业把客户当作自己恋人的时候，你才能够真正的为客户创造他想要的价值，

当客户得到他想要的价值的同时，会产生一种满足感，随之，客户对该企业、该品牌将产生一种

归属感，“爱恋”由此萌生，价值由此创造，利益随之而来，营销应如此。

       进入二十一世纪，一个信息化的时代，经济腾飞，信息爆炸，竞争白热化，

市场的蛋糕就这么大，谁都想多分得一块，因此，各个企业把大部分的精力、物力、

财力、人力等都花在了市场这个领域中，而营销则是重中之重。

       综观市场，各个商家均使出浑身解数，求得生存，力求发展，例如：

1、不断推出新品

2、大打价格战

3、广告轰炸

4、频繁的促销活动

5、建立或开发新的销售通路

6、等等……

       营销的方法多种多样，常用的营销工具，在这里我就不做赘述了，我只想阐述一下

目前最流行的一种营销工具——网络营销。

       提到网络营销，人们既陌生又熟悉，陌生的是究竟怎样营销才算是真正的网络营销？

网络营销与电子商务有没有区别？它们之间又有怎样的联系？熟悉的是大家几乎每天

都在上网，或游戏、或休闲、或工作。

       现在有很多企业在营销渠道中，都在使用或者正在建立网络营销平台，但据我所知，

很多企业把网络营销和电子商务相混淆，看作是一回事，这是片面的。从宏观角度来讲，

两者都是利用网络向外界传播信息；但从微观角度分析，两者有着截然不同的特性，

先说电子商务，如果将其放到实体的市场环境中，就可以称之为单纯的销售，电子商务的

目的是将其发布的产品销售出去；而网络营销所做的工作更多的是宣传企业文化、

树立企业形象、塑造品牌信誉度和美誉度，从而培养属于自己的目标市场和潜在市场，

企业是强大的、品牌是可靠的、市场是稳定的且在不断攀升，用文化和价值吸引目标市场，

用信誉和保障促成销售额，被动变主动，乙方成甲方，这就是网络营销的简单概述和魅力所在。

       提到网络，不得不提到当今一个传奇人物——马云，随着阿里巴巴网络帝国的日渐兴盛，

淘宝网几乎已家喻户晓，马云把人们带进了一个全新的消费模式——B2B时代，随之又延伸出来

B2C、C2C模式等，淘宝网的电子商务平台依托于阿里巴巴网络帝国的营销体系正在茁壮成长着，

马云成功了，电子商务从此进入了一个新的高度，所以网络营销手段必须升级，只有这样，

电子商务才会在网络营销所培育的环境中生存并发展。

       做好网络营销必须具备以下十点，也是最重要的十点：

1、企业聘请营销总监或市场总监时，他不仅要是一个全才，而且对于网络营销和电子商务

      要有着深刻地理解、认识和实战。

2、企业不见得有多大，但一点要强。

3、企业有着浓厚的企业文化。

4、自有品牌无论是成熟品牌还是导入期品牌，至少要有3~5年的中期战略规划。

5、打造一个和谐、技术专、服务强的团队。

6、如果旗下品牌在其它通路中已有多年的品牌积累，可以将其转嫁到网络平台中，借力打力，

      如果产品特性需要或者资源条件允许的话，24小时调派客服专员不间断进行信息传播和服务。

7、做好网络营销，网络推广是关键，它贯穿着网络营销的始终。

8、提炼出自己品牌的核心竞争力，用同一种声音、多渠道有效传播出去。

9、企业要有自己的网站运营平台（最好网站后台由自己操作和管理）。

10、客服部、物流部、采购部、策划部等相关部门配合营销部将网络营销与电子商务两大平台

        有效整合，以达到建立网络营销的最终目的——赢利！卖货，才是硬道理！

       以上只是通过我若干年的实战经验总结出来的一套网络营销方法，具体操作细节还需要

酌情况、酌环境、酌项目而定，但是大致的框架已给出，或许和书中写的不一样，因为，

我所阐述的不是理论，全是实战。

       希望大家多提宝贵建议，我会细心听取并采纳，努力做到最好，您的评价对我很重要，

学习，从未停止；实战，仍在进行……

       凡事皆可传播，一切都是广告。

       这是中国广告业十大经理人之一、TOM户外传媒集团总裁李践老师说过的一句话。

       现代企业，都非常重视品牌打造，在品牌打造过程中，推广是一个艰巨的课题，

而在推广过程中，广告起着举足轻重的作用，任何一个企业、一个老板都不敢忽视。

至于什么是广告以及广告的作用，我不想赘述，我只想阐述广告实战中的策划和发布。

       在广告策划中，最重要的是提炼卖点，也就是现在常说的USP，当把USP提炼后，

以最大的能量、最大的声音、最快的速度传播出去，以达到广告的最终目的。

       广告策划与发布的目的，以我的实战，总结出了以下24点，仅供参考：

公益、形象广告：

1、塑造企业形象

2、建立公共关系

3、打造品牌美誉度

4、浓厚企业文化

5、降低商业味道，增加品牌亲和力

6、在当地政府机构和媒体心中树立良好的形象，已达到某种政策的支持

活动促销、年节庆典广告：

1、提升销售额（但表面上却说成是回馈新老客户，答谢、感恩的温馨话语）

2、提升客流量

3、提升人均购买力

4、扩大品牌知名度

5、消耗库存

6、达到新品快速铺市

会议、年会、招商、会展广告

1、答谢代理商、经销商等各个通路多年的愉快合作，并诚邀新客户

2、招商引资

3、资源交换

4、项目合作

5、新产品研发、讲解、推广

6、建立更多的人脉

赞助广告

1、扩大知名度

2、彰显企业实力

3、提升品牌价值

4、提升销售额

5、进军或稳固一线品牌

6、提升企业形象

       广告的发布载体又分为很多种：

报纸、电视、电台、POP、DM、杂志、户外、车体、车内体、服装服饰、日用品、

促销品、网络、名片等，就像李践老师所说：凡事皆可传播，一切都是广告。

       其中，广告发布形式又分为很多种：

硬广告、软广告、视频广告、插播广告、专题广告、专栏广告、Flash广告等等。

       找到产品卖点，锁定目标市场，选择产品适合的广告发布载体和形式以及发布时间，

再配置好人力、物力和财力，广告的效果和目的值得期待。

       但要记住一点：无论生产什么产品、做什么品牌，你的目标市场永远不可能是全部，

永远是为一少部分人服务。

       另外，当实际结果和预期结果存在偏差时，不要着急，因为这种偏差本身就蕴藏着

新的商机，要知道这种不一致的状况蕴涵着一种错误，而这种错误创造了一种不稳定性，

只要加以分析、研究、改善，就可以创造出另一个巨大的、潜在的商机。

             地球只有一个，生命只有一次。

       爱护环境，保护大自然，用文明创造属于我们自己的健康家园，

我们，只差一步的距离！

       记得小时侯，听我父亲讲，在他们那个年代（五、六十年代），夏天没有那么炎热，

冬天也没有那么温暖，四季分明，而且，吃的、住的也远远比不上现在，但那时的人们

很少得病，更很少得怪病。

       着眼现在，准确地说，一年只有三季分明，春季、夏季和冬季，秋季犹如蜻蜓点水，

一闪即逝，冬天也是暖冬，春天的气息也并没有让人们享受太多，便马上迎来了酷热的夏天，

近40度的高温，让人们难以忍受，但也只能忍受。

       另外，现在的人们吃的好了、住的也好了，娱乐活动也丰富多彩了许多，但是，为什么

得癌症的人越来越多？患大病的人越来越多？猝死的人越来越多？而且，年龄趋于低龄化？

还有，人们在沙尘暴作用下的无助、在大雾天里迷茫，这一切的一切究竟是为什么？

       植被破坏、白色垃圾、汽车尾气、污水排放、空调和冰箱的普及等等，让人们每天在这种

污浊的环境下生活，另外，乱仍垃圾、随地吐痰、闯红灯、男人光膀子逛街等等这些陋习，

我想：很多人都已经意识到了，但大多数人都有着一种无所谓的心情，只有少数人在宣传环保、

提倡环保、倡导文明，但毕竟是少数，很难有所影响。

       明年，中国迎来了自建国以来最为重要的时刻——2008奥运会，到那时，来自世界各地

的外国友人将来到中国，难道中国以这种面貌来迎接外国友人？我们的国人形象何在？

我们的五千年文明古国的文化何在？

       作为中国人，我们向世界展示的是中国的发展和腾飞；

       作为中国人，我们向世界传播的是中国的风采和精神；

       作为中国人，我们向世界展现的是国人的雄姿和体魄。

       其实，我们距离文明、距离健康只差一步，让我们潇洒的迈出这一步，说的实际点，

不为别人，就为自己，为自己的生活空间变得更清鲜，让自己的身体变得更健康。

       让我们彼此：      

多一些宽容，少一些计较；

多一些礼让，少一些粗俗；

多一些奉献，少一些自私；

多一些文明，少一些陋习；

多一些和平，少一些战争；

多一些爱心，少一些仇恨。

       如果，我们在继续这样毁坏环境、糟蹋自我，那么，终有一天，我们将在不知不觉中

亲手毁掉我们赖以生存的唯一家园——地球，到那时，一切都晚了！都晚了！

       现在很多企业老板和高管们总把宏伟的企业战略规划挂在嘴边，他们引以为豪。

我也曾接触过一些老板和高管们，当我问到贵公司的战略规划时，他们的回答是那么的

雄伟豪迈：“我们要做世界500强企业，三年内我们的品牌要成为中国著名品牌，

几年后我们要把产品卖到外国去，我要让我的员工都开汽车上班等等”。

       听后，我只是淡淡一笑，有目标是好的，但是，能达到吗？能现实吗？

战略出台，有没有经过反复的论证？有没有进行企业诊断？有没有进行宏观分析？

有没有合适的人去执行？

       战略是宏观的，规划出来，有没有将它分解？每一个模块、每一个阶段，

应该采用什么战术？而每一个战术（或细节）要运用哪些工具？

       这一系列问题，尊敬的老板和高管们，你们有没有想过？通过我多年的了解，

企业战略往往都是宏伟的，但是，又有几个企业能够真正的达成最终战略目标？

       以我多年的实战，我认为：企业战略能否达成，关键在于以下三个方面：

（前提是战略正确，战术准确。）

1、人

2、执行力

3、解码能力

       下面我用自己的一个案例，阐述一下这三者的关联性和重要性：

       先前在一家集团企业任高管的时候，我曾经有两个助理，他们皆是名牌大学毕业

并拥有相关工作经验，但是，不到三个月的时间，我便把他们辞退了，辞退的原因就是

我上述讲的这三个方面。

       我本意并不想辞退他们，在这期间，我给了他们很多次机会，并亲自给他们培训、

讲解、指导、跟进，我一直在观察，在等待他们能给我一份满意的答卷，但是，我并没有

等到我想要的结果，执行力偏离、解码能力不强，被动性工作，造成了阶段目标没有达成，

留下了很多的尾巴，等着我去处理。

       人、执行力、解码能力是共存的关系，它是一条价值链，缺一不可，否则，战略和

实际运营的偏离角度将会越来越大，后果不用赘述，于是，我给出了答案。

       职场不相信眼泪，我特地向董事长申请，多发了他们一个月的工资，同时我也向

董事长主动申请扣除我本季度绩效奖金，因为，在这件事情上，我是负责人，要占主要责任，

所以，我必须承担，决不能虎头蛇尾。

       下面我再举一个例子：

       有一家从事润滑油的集团企业，通过朋友介绍，我和该集团董事长聊过几次，

也从侧面调查过，从中得知，他们是一个家族性企业，已成立多年，我感觉他们遇到了

发展中的瓶颈，董事长也有同感，每天另他最为头疼的有三个方面，分别是：管理、

执行力和市场，对于要在3年内占领华北大区，5年内打造中国著名品牌的中期发展战略，

如果按照现在的运营和管理，根本无法达到，原因有以下几点：

1、对企业文化建设重视程度不够

2、管理混乱

3、执行力薄弱

通过一段时期的调研，我在和该集团董事长喝茶时，是这样对他说的，总结为4个方面：

1、员工们每天都各干各的，团队精神、共同价值观、凝聚力等均无从体现，应该着力

建设企业文化。

2、不好管理、执行力薄弱，这是家族性企业的通病，但不是绝对，也有很多家族性企业

经营管理的很好，面对实际情况，在这种特别的环境下，应该增强沟通，用心交流，不能

马上用生硬的制度来约束，因为，他们已经在这种环境下工作了很多年，形成了一种惯性，

所以，需要循序渐进，先礼后兵，必须让他们感觉到不能在这样混下去，必须让他们意识到

这个企业正在飞速发展，必要时，可以分给他们一定的股份，让他们主动去工作。

3、管理混乱、执行力偏离，必定造成市场紊乱、市场窜货、渠道涣散，需要进行整合、重组。

企业需要一次改革，有能力的人马上晋升，优秀的经销商、代理商马上附加支持政策，反之，

那些不好的，但尚可改造的，再给他一段时间，不可改造的，马上换血，以便为企业注入

新鲜的血液，随之建立赛马行机制。

4、现在这段非常时期，您工作的重点不是铺货、提升销售额，而是炼内功，否则，不利于

品牌的积累，应该浓厚企业文化、优化人力资源、市场重组、渠道整合，而其中的重中之重

就是挑选一个有执行力的人、打造一个有执行力的团队，至于其它困扰您的问题，迎刃而解。

       当问题找到了、解决了，当细节做到了，当阶段性目标逐一达成了，那么，不难想象，

5年的中期战略目标，不会离得太远。否则，宏伟的战略将永远停留在A4纸上。

       和该集团董事长聊了很多，我们的沟通从始至终都在一个轻松、不失激情的氛围下进行，

之后，他又给我打来电话，有意聘请我做他的助理，我半开玩笑地告诉他：“我很贵”！

因为，在那段时期，我还有很多事情要做，无法分身，我婉言谢绝了，但我们仍然是朋友。

       几年来，我做的都是细节性工作，把宏观的战略进行解码，合理分配，只有把每一个

细节做好，才能完成阶段性目标，一个一个的阶段性目标只有相继达成，才能有望达成总体

战略目标。

       在目标管理上，我经常这样问自己，也经常在问员工同一句话：第一步要干什么？

怎么做？第二步干什么？怎么做？第三步干什么？怎么做？第一步的第一步干什么？怎么做？

在实施过程中有没有困难？有没有更好的解决方法？需要哪些部门协助？是否需要借助外力？

当问题都解决时，完成的时间是多少？预期的效果是怎样？有没有超出预算？

       说了那么多，其实，只想说一句话：宏伟的战略不是天天挂在嘴边、挂在墙上，

就能够实现的，这需要每一名员工在每一天的工作中对每一个细节都要一丝不苟，

态度——决定一切。

我经常要求自己，也要求员工每天进步一点点，从小事做起，注重细节，不要小看这一点点，

一点点、一点点终究将汇聚一大点。

       通过我十年的实战经验，我想：很多企业都遇到过这样的问题，年销售额增长了，

净利润为何与去年持平或下降？原因在哪里？如何解决？

       无论是年终还是季度，尤其到年终的时候，企业高层最关心的就是年销售额，

在年终的时候，一组组美丽的数字，让老板欣喜若狂，但当看到财务盈亏报表时，

才发现销售额比去年增长了十几个百分点，毛利也有所增长，而净利润不但没有增长，

反而下滑了几个百分点，这样算起来，下滑的百分点数值，让人感到可怕，收益哪去了？

老板自然要问，以我多年的工作实战，简单阐述一下这些钱究竟哪去了：

（以生产型企业为例）

       产品品质方面：

1、原材料采买价格上幅

2、机器设备老化，维修、护理费用递增

3、COPQ（不良率或失败费用）提高？RTY（直通率）降低

4、5S标准化不达标

6、6-SIGMA管理尚处于初级阶段

7、人才的流失，不仅造成作业时间延长，而且也将造成研发费用过度消耗

       物流方面：

1、运输工具保养欠佳，造成时间、人力、财力、物力上的浪费

2、调度不科学，缺乏协调和沟通

       人力资源方面：

1、人才的大流失、大引进，造成时间、培训、精力、物力、财力等诸多方面的消耗

       市场销售方面：

1、是单品销售额提高？还是全品销售额提高？

2、销售额提高，销售数量有没有提高？

3、单品销售的前、后三名各是谁？原因在哪里？

4、通路是不是出现了问题？

5、竞品是否增加？

6、有没有打价格战？

7、是否做了产品聚焦？

       市场推广方面：

1、前期新品上市费用是多少？预想效果多少？实际收益多少？

包括：人员费用、促销费用、广告推广费用、制作费用等

2、每次的活动费用均是多少？预想效果多少？实际收益多少？

3、市场反馈率如何？

4、目标达成多少？

5、年度市场推广计划是否科学合理？有没有做精确的预算？

6、当发现年度整体市场推广计划有的细节方面欠妥时，有没有及时沟通、改进？

       财务方面：

1、年度预算是多少？实际支出是多少？回款是多少？死帐是多少？整体同比如何？

       仓储方面：

1、现有库存多少？可清库存多少？死库存多少？原因在哪里？

       资源方面：

1、企业内外部可利用的资源有没有很好的利用，有没有浪费？呆滞？

       用人方面：

1、您用的人是正确的人吗？是最合适的人吗？有没有最大程度的激发他的潜能？

2、执行力有没有偏离？

3、你是否把最合适的人放在了最合适的位置上，有没有让他发挥更大的价值？

       政策方面：

1、奖惩制度是否合理？

2、激励政策是否落实？

       客户方面：

1、是否运用了二八法则？

2、大客户情况如何？

3、客户管理是否到位？

       社会方面：

1、是否很好的利用了国家相关政策？有没有打出一个漂亮的擦边球？

2、公关费用是否认真的计算、权衡过？

       制造成本、物流成本、人力成本、市场推广成本、仓储成本、客户维系成本、

公共关系成本等是否均有不同程度的增加？就生产型企业而言，我提了以上影响

利润率的几大方面，框架已搭建，细节并没有流露，只要您把涉及到自己企业的

相关因素提炼出来，加以解码、分析、研究，我坚信：您企业的利润率定会随着

销售额地攀升，水涨船高。

       二十一世纪，是信息化时代，信息大爆炸、同类产品一口气能说出十几个甚至几十个，

竞争无处不在，定位定出来了，核心竞争力提炼出来了，团队组建起来了，广告打出来了，

紧接着，各个商家都在做着同一件事情：推崇服务营销，追求顾客满意。

       商家的服务，顾客真的满意吗？服务真能带来赢销吗？我想：各个商家最为清楚。

那么，如何做才能使顾客真的满意？服务真的实现赢销？

       下面我就用多年的市场实战经验，简单阐述一下服务营销的组成架构。

       其实服务营销不局限于服务人员对顾客的热情周到的耐心服务，这只是一个方面，

这个方面又包括很多细节元素。另外还涉及到产品质量、价格、包装、品牌形象、广告传播的

内容和形式、以及人员素质、学识等，还包括物流、售后等众多方面，每一个方面又包含着

方方面面的细节。

       另外，我想在更深层次地阐述一个隐性的方面：服务于顾客的都是一线员工，领导和经理

每天都在和一线员工们强调：“顾客是我们的上帝、微笑服务、服务第一”等等之类的话语，

但是，经过一系列调查，顾客还是很难达到满意，为什么？因为，上层领导忽略了一个重要的

因素：做客户服务的是一线员工，公司要求顾客满意，执行者是一线人员，当一线人员对公司

不满意时，或者因为各种原因，造成情绪低落，心态肯定会受到影响，而他们唯一能够发泄的

对象就是：顾客，此时，执行力偏离，顾客还能满意吗？

       所以，公司只有关心员工——员工才会关心客户——客户才能对公司品牌产生忠诚度。

       做到顾客满意，不是一个人、一个部门能够做到的，需要公司全体人员的共同努力取得的。

公司的领导应该用真诚的心时刻关心、爱护一线员工，为一线员工提供最好地支持和帮助，

追求全员营销（全员营销在这里不做赘述），还要时常与他们进行心灵沟通，目的只有一个：

让一线员工怀着一颗感恩的心服务于客户。

       其实，做服务就是做细节，谁细节做的好，谁的目标市场就会满意，服务自然赢销。

总之，细节，决定成败！

       目前，为什么企业的人才流动性如此频繁？特别是中小企业尤为突出。

       如今，大部分中小企业都遇到了人才上的经营瓶颈，如何突破？

       企业执行力上不去的原因在哪里？团队为什么形成不了一种合力？

       这些问题的根源在哪里？人力资源的不稳定性会带来什么后果？

       如何解决人力资源的不稳定性？如何建立老板与员工的有效沟通？

       针对以上问题，我将用多年在外企和集团公司任中高层的实战经验，

以及所学到的知识，来进行分析、解答。

        现在是市场经济时代，讲究双向选择，人才的流动性是很正常的，

也是双方面因素造成的。

人才方面：

       跳槽，已成为时尚词语，不管自己是否具备了跳槽的能力，想跳就跳。

跳槽的原因有以下几种：

       1、薪水过低，付出与所得存在较大悬殊，局限了自身价值

       2、自身的能力无法胜任现在的工作

       3、想追求更高的职位和薪水

       4、公司缺乏人性化管理，或管理混乱

       5、公司老板经营思路和管理方法与自己很难吻合

       6、发展空间较小，意识到自己的职业发展生涯遇到了天花板

       7、现在的工作环境另自己不开心

       8、找到了更好的公司

       9、现在的工作已经没有挑战性

       10、自己盲目跟风，别人跳槽，自己也跟着跳，但是自己不具备跳槽的实力。

企业方面：（尤其中小企业）

       1、对人才的重视程度不够，往往停留在口头上或书面上，很难落实到实处

       2、老板的个人魅力不够

       3、OFFICE氛围不融洽，搞个人主义

       4、企业文化存在问题，凝聚力不够

       5、管理制度混乱，缺乏人性化管理

       6、公司没有用心来关心员工

       7、缺乏对人才的培养和可持续性发展规划

       8、公司与员工的沟通不到位

       9、企业没有提供留住人才和让人才优势得以发挥的土壤

       10、企业尤为注重眼前的得与失，前瞻性尚需培养

       以上这两大方面的原因，造成了人才的流失，人力资源的不稳定性，

团队协作精神和强劲的执行力更无从谈起。通过我的经验，公司可以从以下

几个方面着手解决：

       1、老板自身要提高素质、增加学识、拓宽思路

       2、继续建设并浓厚企业文化，让员工有一种归属感

       3、规范并优化管理制度和运营体制，一定要设计规划得简单

       4、人力资源部牵头，各职能部门配合，为每一位员工规划职业发展生涯，

包括：各种公司内、外的相关职业培训，人才晋升机制、员工各项福利政策等。

       5、定期举行例会、座谈、总经理信箱等方式，加强员工与企业的有效沟通，

让员工更深层次的了解企业，让企业第一时间了解员工的需求和心理活动。

       企业的人才流动从某种程度来讲是正常的，会有新鲜血液的融入，对企业创新

有一定的推动作用，末位淘汰、赛马行机制、绩效考核等都是企业常用的人力模式。

       其实，企业留住一个人才，不仅仅局限在薪水方面，更多的是老板的个人魅力、

自己的发展空间、和谐的团队、浓厚的企业文化、快乐的工作氛围等。

       对于一些大、中型企业，尤其是集团性企业、跨国公司、世界500强企业，

他们在人才经营方面是成功的，他们拥有最先进的管理方法和运营体系，他们知道

如何规避人才流失风险？如何留住人才？如何吸引人才？在人才投资上，他们从不吝啬！

在人才经营和管理上，他们一直在追求完美，所以，他们成功了。      

       是谁？在影响执行力；

       是谁？在创造差异化；

       是谁？在制造简单化；

       是谁？在整合企业资源。

       多年专注于品牌整合营销、企业内部诊断等学习和实战。特别致力于企业执行力增强

和品牌如何有效长期营销的课题实战和细节解码。十年走出一条路，只做品牌营销，

只为赢销品牌！明天还走这条路，她就是我今生唯一钟爱的事业！她就是我的爱人！

因为深爱，所以专注！ 

       此文仅供企业老板、高管等高端人士互动交流。

       冒昧地问您一下：

1、您企业的执行力有问题吗？

2、企业文化还停留在表面吗？

3、人力资源稳定吗？优化吗？

4、创新，还体现在口号上吗？

5、企业资源有没有浪费？呆滞？有没有充分利用上？

6、广告，策划了、投放了，为什么没有效果？

7、市场如何打开？通路该怎么去做？

8、品牌市场究竟该如何推广？

9、品牌怎么做，才能使目标市场满意？

10、客户，尤其是大客户该如何管理？

11、服务营销，到底服务哪些，才能服务赢销？

12、企业形象该如何建立？

13、您和您的员工有危机感吗？有成就感吗？

14、您如何激励员工？留住人才？吸引人才？

15、销售额提升，为何利润没有提升？

       以上这15大类问题，是我通过多年的实战总结出来的，

您遇到过其中的问题吗？你如何去看待？您又是怎么做的？

还请您多多指教，学习，从未停止……    沟通，正在进行……

       对于这些课题，如果您愿意尝试，无论是导入期品牌，

还是成熟期品牌，或许我可以做点什么，为企业创造价值，

让目标市场满意，是我的职责和权利。

       生命的可能，贵在自我实现；生命的欠缺，是努力的空间。

       在这样一个讲究包装的社会里，我们常禁不住羨慕別人光鲜华丽的外表，而对自己的

欠缺耿耿于怀。

       但就我多年的观察，我发现沒有一个人的生命是完整无缺的，每个人都少了一样东西。

有的人夫妻恩爱、月入数十万，却有严重的不孕症；

有的人才貌双全、能力出众，情字路上却坎坷难行；

有的人家才万贯，却子孙不孝；

有的人看似好命，却一輩子脑袋空空。

       每个人的生命，在降生的那一时刻，都被上苍割开了一道缺口，你不想要它，它却如影随形。

以前我也痛恨我人生中的缺失，但现在我能宽心地接受。因为，我认识到生命中的缺口，彷佛是

背上的一根刺，时时在提醒我要谦卑，要懂得珍惜；也正因为这道缺口，我才会不断地努力奋斗、

拼搏，我的生命历程就是一个追求完美的过程。

       若沒有苦难，我会骄傲；沒有沧桑，我不会懂得珍惜，更不会以相同的心理安慰不幸的人。

我也相信，人生不要太圆满，有个缺口让福气流进来是很美的一件事。

       我就是一个不完美的人，但在享受追求完美的过程。

人生，就是一个不断学习的过程；

人生，就是一个读懂自我的过程；

人生，就是一个欣赏万物的过程；

人生，就是一个接受无数次挑战的过程。

       你不需要拥有全部的东西，若你样样俱全，別人吃什么？要认识到每个生命都是有欠缺的，

也不会再去与人做无谓的比较了，反而更珍惜自己现在所拥有的一切。所以，不要再去羨慕別人

如何如何，好好算算上天给你的恩赐，会发现你现在所拥有的，远比沒有的要多出许多、许多。

而缺失的那一部分，或许是你生命中的一部分，接受它且善待它，你的人生会快乐、豁达许多。

       正如这闷热的夏天，给人们的心情带来了或多或少的影响，大部分的人们只能不情愿的选择

接受，只有极少部分的人坦然面对。开心是一天，不开心也是一天，少一些埋怨，多一些包容。

       正如现在40岁~60岁的人们，可以分为两种：

       第一种人：怀着一颗感恩的心，感谢社会、回报社会；

       第二种人：怀着一颗愤怒的心，抱怨社会、痛骂社会。

两者最本质的区别是——思维。

       我曾经看过一本书——《穷人和富人》，穷人到底穷什么？富人到底富什么？

答案只有一个——思维，而不是金钱。好好地审视自己、看清自己、总结自己，发现自己、

面对自己、挑战自己，你定会有所收获。

       现在，虽然我和大部分的人们一样，过着很普通、很平凡的生活，社会并没有给予我太多

我想要的，但是我依然感谢社会，因为社会给了我一个机会，和所有人都一样的平等的机会，

我看到了希望，所以我在不停地付出，为此，我舍弃了很多本应该属于我的美好的东西，但是，

我依然很开心，人，就是在得到与失去中度过一生……

       我喜欢我的人生，因为它丰富多采，因为我会使它丰富多采；

       我不喜欢我的人生，因为享受快乐的同时，我会付出很多很多，痛并快乐着，

或许这就是人生。

       每个人的人生，都会经历高峰和低谷：

没有经历过低谷的人，人生不会完美，人生不会真正的成功，因为他不懂得珍惜人生；

没有经历过高峰的人，人生不会丰富多采，人生更不会完美，因为他在荒废人生。

一路走来，领略了人生的苦与甜；

一路走来，知道了自己是谁；

一路走来，知道了自己能干什么。

未来的道路，我将会：

用能力——证明自己；

用速度——超越自己；

用成就——快乐自己；

用真诚——做我自己。

       多年来，强烈的野心和狂热的求胜欲望，造就了我对事业的饥渴、对生活的渴望。

或许我跟很多人不一样，成就感和自我价值体现，才是我人生唯一追求的目标。

路上的心情，无法用文字形容，或许只有我——体会；

路上的风景，无法用言语表述，或许只有我——欣赏；

路上的自己，无法用肢体诠释，或许只有我——创造！ 

       心中有一个梦，这个梦不知能否变成现实，这个梦中的主人不知是否真的是我？

但这个梦会载我走完人生的旅途……

       付出，是一个辛酸又喜悦的过程，当欠缺成为一道风景，当欠缺成为一种美丽，我将

收获欠缺中的美丽，享受美丽中的喜悦……

       从去年，我就开始关注高考，关注的不是高考本身，而是高考所衍生出来的一种现象。

一种令人非常担忧的现象。

       酷热的夏天，充足的阳光直射着大地，仿佛那一阵阵微风也是刚洗过桑拿吹过来的，

在这样的天气里，可怜的家长们依然在校门口等着、盼着，就那么执着地等着、盼着……

或站着、或蹲着、或坐在便道上……

       敢问：此时又有多少正在参加高考的孩子理解父母的心，或许很多孩子对此无动于衷，

认为家长就应该这样做，或许他们并没有怀着一颗感恩的心或是内疚的心，来面对被太阳格外

关照的父母。

       每天，在上下班的路上，我都会看见父母接送孩子上下学，或坐汽车、或步行、或被

家长驮在自行车后面，有的孩子已经上初中了，书包还要家长来拿、过马路时还要家长领着，

有的孩子比家长还高、还壮，看到此景，我惟有苦笑。

       敢问，此时的家长们，你们对孩子的爱是不是已经偏离了轨道，成为了一种溺爱？？

家长们，你们有没有想过，这样做会适得其反，害了孩子。没有主见、没有魄力、没有胆量、

不能自立、完全依靠于父母。

       就算大学毕业了，拿到了盼望已久的本科学位证书，又能怎样？难道您还依然陪孩子

去找工作应聘吗？难道未来的社会发展要依靠于这些被父母领着手长大的孩子吗？？？